O que aconteceu
Boa tarde!
Estou entrando em contato para registrar minha total insatisfação com as cobranças indevidas que estão sendo realizadas no meu cartão de crédito.
Foi cobrado um pacote anual de um serviço que não utilizo há mais de dois ou três anos. Além disso, não tenho mais acesso aos e-mails vinculados à antiga conta, o que impossibilita que eu mesma consiga acessar a plataforma e realizar o cancelamento.
Além disso não contam com telefone de SAC para as reclamações.
Ressalto que não fui devidamente comunicada sobre a renovação ou a cobrança desse pacote anual. Considero inadmissível realizar uma cobrança desse valor por um serviço que sequer está sendo utilizado há tanto tempo, sem uma comunicação prévia clara ao consumidor.
Diante disso, exijo o cancelamento imediato de qualquer assinatura ou renovação vinculada ao meu cartão, bem como o estorno integral do valor cobrado indevidamente.
Caso não seja apresentada uma solução e o estorno não seja realizado, tomarei as medidas legais cabíveis, inclusive ingressando com uma ação judicial para buscar meus direitos como consumidora.
Não tenho interesse em continuar utilizando o serviço. Quero apenas que a cobrança indevida seja resolvida e que meu dinheiro seja devolvido.
Aguardo um posicionamento e uma solução imediata.