Não tenho acesso ao plano Premium contratado e cobrança indevida na fatura

Olá, Leticia! Tudo bem?

Entrei em contato com você pelo e-mail informado aqui no Reclame Aqui com mais informações sobre sua solicitação de acesso ao Premium e também sobre a cobrança de dezembro.

Preciso que me envie informações adicionais para que seja possível te ajudar, combinado?

Peço que verifique sua caixa de entrada e lixo eletrônico também. Qualquer dúvida, é só responder ao e-mail.

Fico te esperando!

Você também pode entrar em contato com nosso time por aqui: https://bit.ly/meajuda-passeidireto

Olá, Leticia! Como vai?

Tentei contato com você e não consegui uma resposta. Enviei uma mensagem para o e-mail cadastrado no Reclame Aqui para que a gente possa conversar.

Para te ajudar com sua solicitação, precisarei de algumas informações. Peço que retorne o contato, tá bem?

Você também pode entrar em contato com a gente por este link: https://bit.ly/meajuda-passeidireto

Estou à disposição para te oferecer a melhor experiência possível.

Fico te esperando!
Yasmin

Boa tarde.
Já abri 2 X reclamação por cobrança indevida e vocês não resolvem, estão me pedindo um código da compra que não existe,
sigla ***** e tem esse padrão ***** se eu não fiz a compra como vou ter o código da mesma.
Aguardo retorno e soluções, obrigada

Olá, Letícia! Como vai?

Te enviamos um e-mail explicando que a compra não reconhecida por você foi realizada via Google Play.

Neste caso, é necessário que siga nossas orientações enviadas para entrar em contato diretamente com o suporte do Google e explicar que não reconhece a compra e não localizou o código GPA dela.

Somente com esse código é possível localizar em qual e-mail essa assinatura foi vinculada ao Passei Direto.

Isso acontece porque é a própria Google que gerencia compras realizadas por lá e o Passei Direto não tem acesso completo a esses dados por questões de segurança.

Aguardamos seu retorno com essa informação, tá bem?
Yasmin

Boa tarde.

Eu não consigo entrar em contato com eles (Google) o passo a passo que vocês me mandaram não consigo concluir vai até um certo ponto e depois não aparece nada. Eu só quero que cancele isso eu não fiz essa compra, vou ficar pagando isso até quando? Preciso que alguém resolva isso.

Olá, Leticia! Como vai?

Como é uma compra vinculada a Google Play, o Passei Direto precisa do código GPA para que seja possível localizá-la, tá bem?

Reforço que é a própria Google que gerencia compras realizadas por lá e o Passei Direto não tem acesso completo a esses dados por questões de segurança.

Te enviei um novo e-mail com orientações de contato com o suporte da Google. Aguardamos seu retorno com as informações para que seja possível te ajudar.

Conte com a nossa equipe,
Yasmin

Olá, Leticia! Tudo bem?

Tentei contato com você e não consegui uma resposta. Enviei uma mensagem para o e-mail cadastrado no Reclame Aqui para que a gente possa conversar.

Para te ajudar com sua solicitação, precisarei de algumas informações conforme orientações via e-mail, tá bem? Peço que retorne o contato, tá bem?

Estou à disposição para te oferecer a melhor experiência possível.

Fico te esperando!
Yasmin

Olá, Leticia! Tudo bem?

Já enviamos alguns e-mail e não tivemos retorno.

A compra feita pela Google é gerenciadas por eles. Precisamos que entre em contato com o suporte da Google e nos envie o código GPA da compra para que seja possível localizá-la no Passei Direto e te ajudar com o cancelamento.

Isso acontece porque é a própria Google que gerencia compras realizadas por lá e o Passei Direto não tem acesso completo a esses dados por questões de segurança

Quando você tiver a informação é só retornar através do e-mail.

Aguardo seu retorno!

Abraço,
Karol
Equipe Passei Direto