Passei Direto

Reclamar dessa empresa

Jandira - SP

05/06/2026 às 12:46

ID: 250595649

Hoje fui surpreendido pela renovação automática da assinatura do Passei Direto. Assim que identifiquei a cobrança, procurei cancelar a renovação e solicitar o reembolso, porém encontrei diversos obstáculos.

O atendimento da empresa possui horário reduzido, das 10h às 17h30, impossibilitando o contato imediato fora desse período. Além disso, não existe uma opção clara e acessível de cancelamento diretamente pela plataforma, sendo o consumidor direcionado para atendimento via chat.

O pagamento foi realizado via NuPay, e também não há opção disponível no aplicativo do Nubank para cancelar a renovação ou interromper a cobrança já realizada.

Registro que estou manifestando minha intenção de cancelar a renovação no mesmo dia da cobrança e antes de usufruir dos benefícios do período renovado. Até o momento, não utilizei o serviço após a renovação automática.

Entendo que políticas internas da empresa não podem afastar os direitos previstos na legislação de defesa do consumidor. Dessa forma, solicito a análise do meu caso, o cancelamento da renovação automática e o reembolso do valor cobrado, considerando que a solicitação foi realizada imediatamente após a cobrança e sem utilização do serviço renovado.

Pelo atendimento via chat, me foi informado que é cláusula de contrato que apenas os 7 dias após a primeira assinatura são passíveis de cancelamento e estorno, não sendo possível reembolso desta renovação automática