Renovação automática de serviço não autorizado e solicitação de reembolso

Question

O site efetuou a renovação automática sem minha autorização. Já faz mais de 6 meses que não utilizo o serviço, que pode ser confirmado pelo histórico de uso. Tentei entrar em contato mas não possuem telefone, apenas formulário e a resposta é que já foi processado.
Como já disse, não autorizei a renovação automática e quero o reembolso imediato de um serviço que não autorizei e não vou utilizar.

Accepted Answer

Olá Felliphe! Tudo bem?

Entendemos a sua dúvida e vamos te explicar certinho o que aconteceu.

Essa cobrança refere-se à renovação dos benefícios adicionais vinculados ao seu Premium Vitalício. Mas não se preocupe, o seu acesso à nossa rede de estudos continua de forma vitalícia.

Já seguimos com a tratativa do seu caso e a renovação dos benefícios adicionais foi cancelada, tudo bem?

Lembrando que apenas os benefícios extras serão descontinuados. O seu acesso vitalício à plataforma segue ativo normalmente.

Permanecemos à disposição sempre que precisar!

Abraços,
Karol

Equipe Passei Direto

Renovação automática de serviço não autorizado e solicitação de reembolso

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor