Tentativa de Cancelamento de Assinatura Anual do Passei Direto Impedida pela Plataforma, com Solicitação de Reembolso e Cancelamento Imediato da Recorrência
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
07/06/2026 às 12:05
ID: 250715617
Prezados,
Estou tentando cancelar minha assinatura anual do Passei Direto, renovada automaticamente em 27/05/2026, porém a plataforma não disponibiliza um cancelamento imediato e efetivo.
Ao tentar cancelar, recebo a mensagem: Conte com a gente. Nosso atendimento é de segunda a sexta, das 9h às 18h. Tente novamente dentro do horário de atendimento.
Essa situação impede o cancelamento direto da assinatura, mesmo sendo um serviço digital com renovação automática. Solicito, portanto, o cancelamento imediato da recorrência da minha assinatura, independentemente do horário de atendimento, bem como a confirmação por escrito de que não haverá novas cobranças futuras.
Também solicito a análise do reembolso integral ou proporcional do valor cobrado na renovação de 27/05/2026, considerando que estou tentando cancelar e a plataforma está impondo barreira operacional para concluir a solicitação.
Dados da assinatura:
E-mail da conta: *****
Data da renovação: 27/05/2026
Valor cobrado: R$ R$ 238,80
Em 12x de R$ 19,90
Forma de pagamento: cartão de crédito
Peço o envio de protocolo e confirmação formal do cancelamento.
Caso a solicitação não seja atendida, registrarei reclamação nos órgãos de defesa do consumidor, incluindo consumidor.gov.br, Procon e demais meios cabíveis, anexando os prints da tentativa de cancelamento.
Atenciosamente,
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