O que aconteceu
A pior experiência de compra da minha vida!
Motivada pelo persuasivo marketing de que os problemas de alergia do meu Téo acabariam com o uso deste suplemento, fiz minha primeira compra no dia 26 de outubro e com certeza foi a última!
Paguei um frete maior e a parte para receber em dois dias, mesmo o site informando que seria frete grátis. A opção "grátis" nunca apareceu e dada a urgência do caso do meu cão, preferi pagar.
Não entregaram até a data prometida e então começou a Via Sacra!
Para efetuar a compra é tudo muito rápido, não dificultam em nada o recebimento do nosso dinheiro. As dificuldades só aparecem quando surge algum problema, e pelo historico aqui no Reclame Aqui, da pra ver que problemas nesta empresa é o que não faltam.
Como o quadro do meu Téo começou a evoluir achei mais seguro, e o veterinário também recomendou, não dar nada além do que foi prescrito. Então além do motivo do atraso e da cobrança de um valor de frete a mais e não acordado, resolvi cancelar o pedido pela segurança da saúde do meu animal.
Eles não te permitem cancelar e obrigam você a receber o produto. Não te dão nenhuma orientação para que você saia prejudicado ou por cansaço resolva ficar com este produto que nem sabemos a procedência, já que é produzido de maneira terceirizada e ninguém se responsabiliza por qualquer dano no animal, como vemos aqui nos históricos das reclamações.
Fui atendida por uma pessoa depois por uma tal de Eduarda que não faz questão alguma de passar informações claras, tudo você precisa correr atrás sozinho, inclusive da regra da propria empresa. Em nenhum momento ela orientou que era só recusar a entrega que o produto voltaria pro centro logístico sem mais problemas , a própria política de cancelamento e devolução da PETHELP diz isso, mas eles querem ganhar tempo e fazer você perder o seu. Então eles mandam você receber pra só então entrar em contato e pedir cancelamento pra burocracia ser maior, tendo em vista que neste caso você terá que aguardar a boa vontade deles de lhe passarem informações sobre uma nova ida da transportadora retirar o produto.
Como eu tenho conhecimento dos meus direitos como consumidora, recusei de imediato e conversei com o motorista da Loggi que prontamente colocou no rastreio a devolução e a PETHELP propositalmente não respondeu a eles deixando por vários dias o pedido parado na transportadora, pois, assim, procrastinam o reembolso que é meu por direito.
Lembrando aqui que o atraso eles colocam a culpa na transportadora, sendo que outras empresas usam a Loggi e não temos problema algum com recebimentos através dela, só com a PETHELP que dá problema, né? Aliás no mesmo dia da compra na PETHELP , realizei uma também na boldies e eles utilizam a Loggi também para envio, em dois dias meu pedido já estava aqui e tudo sendo atualizado em tempo real no site da Loggi.
Quanto a PETHELP..
Você envia email ninguem responde. Você manda mensagem no WhatsApp, respondem depois de dias e sem orientações devidas.
Você não tem suporte algum como cliente , mesmo precisando cuidar do seu animal eles não tem empatia nenhuma pela vida do seu animal , o que querem é ganhar dinheiro as custas do nosso emocional já abalado pela situação do nosso pet debilitado.
Fazem um marketing agressivo e você cai como um patinho, compra um produto caro , recebe com atraso, você arrisca a vida do seu amigo com um produto duvidoso e sem procedência comprovada.
Se você quiser devolver eles dificultam muito até você desistir.
Meu cão está com suspeita de malasseziose e, graças a Deus por ter todo esse atraso e por esta empresa ser tão ruim e tão irresponsável porque imagine, eu não havia entrado aqui no Reclame aqui para ler todos esses relatos de cães passando mal e dessa empresa recebendo potes abertos de volta sem saber como foram armazenados e se estão contaminados. Que garantia que eles não irão misturar essas devoluções com o que seu animal vai receber ??? Imagine meu Téo já debilitado fazendo uso de um produto sem procedência e que pode trazer mais problemas a saúde dele??
Meu Deus, que risco meu Teófilo correu nas mãos desses espertos!!!
Agora estou aqui aguardando a boa vontade desses irresponsáveis de autorizarem a Loggi a levar de volta esse produto horroroso e assim devolverem meu dinheiro referente a dois potes e a última frete pago a mais pra receber em dois dias.
Me arrependo amargamente de ter investido nessa empresa, o atendimento é péssimo e irresponsável, o produto graças a Deus nem vi e nunca vou comprar porque não sei a procedência e pelos relatos aqui tive mais certeza de que não é apropriado ao meu cão.
Além do atraso e da falta de atendimento, você não confia na segurança sanitária do produto devido às políticas de devolução e falta de transparência da empresa, o que coloca em risco a saúde do seu animal de estimação.
Resumindo: Efetuei a recusa do produto junto à transportadora Loggi, conforme orienta o CDC e a própria política da loja.
O produto já está em posse da transportadora aguardando direcionamento da PETHELP, conforme os prints.
A atendente está protelando propositalmente o reembolso, configurando retenção indevida de valores.
Exijo o estorno imediato do valor, pois o montante é destinado a medicamentos urgentes para o meu cãozinho que padece muito e seu estado se agrava por falta de recursos de tratamento.
Se algo de ruim acontecer ao meu Téo, não tenham dúvidas de que a PETHELP foi a responsável por reterem o valor de tratamento dele e irão responder judicialmente e também diante de Deus porque enganar o cliente não é só [Editado pelo Reclame Aqui] mas também pecado. A justiça dos homens pode falhar, mas a de Deus nunca!!!
Não recomendo essa empresa nem esses produtos duvidosos a ninguém. E espero que antes de comprar, os tutores que amam seus animais entrem aqui e leiam os relatos de todos e tirem suas próprias conclusões.
A minha é que agora entendi porque se chama PetHelp: Lá seu cachorro pede socorro! Caiam fora enquanto há tempo!