Recusa de reembolso após garantia de produto para pet
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
04/08/2026 às 10:40
ID: 255574635
Fiz uma compra de Boca help e do suplemento de vitamina, cumpri todas as instruções de colocar aos poucos, porém minha pet não bebeu agua e não queria comer a comida por 7 dias. tive que interromper o tratamento.
Estive entrando em contato com Pethelp solicitando meu dinheiro de volta devido aos 30 dias de garantia e ela não me responde nem me devolve o dinheiro.
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Resposta da empresa
06/08/2026 às 22:35
Olá, Paula. Tudo bem?
Verificamos em sistema que sua solicitação já está em atendimento e que o código de logística reversa para devolução dos produtos já foi encaminhado através do WhatsApp cadastrado.
Em relação ao uso dos produtos, ressaltamos que cada pet possui características e preferências individuais, podendo a aceitação variar de um animal para outro, mesmo quando realizada a introdução gradativa conforme as orientações.
Conforme solicitado, o processo de devolução já foi iniciado. Após a postagem dos produtos e o retorno ao nosso centro de distribuição, daremos continuidade ao reembolso conforme nossa política de satisfação.
Continuaremos acompanhando o seu caso através do WhatsApp até a conclusão completa da tratativa.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe PetHelp