Reembolso
Respondida
Niterói - RJ
02/08/2026 às 14:25
ID: 255428299
Comprei o suplemento Nutrahelp, ofereci a minha Shitzu conforme a indicação de vcs, ela não gostou muito do sabor, comia pouco!! Por volta de 1 semana fazendo uso do suplemento, ela apresentou fezes com sangue e vômito!! Levei ao veterinário que prescreveu exame de sangue, ultrassonografia, várias medicações e suspendeu o uso do suplemento!! Gostaria de ter um retorno de vcs, sendo que já enviei email, zap e até agora nada!!
Kd a devolução do dinheiro que vcs prometem??
Tive um gasto grande com consulta, exames e remédios!!
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Resposta da empresa
04/08/2026 às 18:34
Olá, Barla Caetano Mendes Costa.
Lamentamos saber que sua pet precisou de atendimento veterinário e esperamos que ela esteja se recuperando bem.
Gostaríamos de esclarecer que o NutraHelp é um suplemento alimentar registrado no MAPA e sua formulação não possui ingredientes reconhecidos por provocar episódios de vômito ou fezes com sangue quando utilizado conforme a recomendação de uso. Além disso, diferentes condições clínicas podem estar associadas a esses sinais, não sendo possível estabelecer uma relação direta com o suplemento apenas com base no relato apresentado.
Verificamos em sistema que sua solicitação já está em atendimento e que todas as orientações para devolução dos produtos, juntamente com o código de logística reversa, já foram encaminhadas através do WhatsApp.
Após a postagem dos produtos e o retorno ao nosso centro de distribuição, daremos continuidade ao processo de reembolso conforme nossa política de satisfação.
Continuaremos acompanhando o seu caso através do WhatsApp até a conclusão completa da tratativa e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe PetHelp