Patrimar encerra chamados sem resolver os problemas falta de respeito com o cliente

Comprei recentemente uma unidade em um empreendimento da Patrimar e, desde então, venho enfrentando uma sequência de erros relacionados ao contrato, aos pagamentos realizados e às informações apresentadas no sistema financeiro da empresa.

No início da compra, o contrato enviado pela própria Patrimar continha diversos erros, inclusive nos valores e nos dados dos clientes, e precisou ser corrigido antes da assinatura.

Após a correção, realizei os pagamentos previstos e, mesmo assim, alguns deles continuaram aparecendo como atrasados no sistema e boletos referentes a valores já pagos permaneceram em aberto.

A partir daí começou uma longa tentativa de solucionar o problema.

Tentei contato pelo telefone da Patrimar, mas sequer consegui falar com um atendente. Uma mensagem informava que o fluxo de ligações estava alto, orientava procurar o WhatsApp e encerrava a ligação.

Tentei então abrir um chamado pelo aplicativo, mas ele apresentava erro e não permitia concluir a solicitação.

Depois de tentativas pelo WhatsApp, finalmente consegui abrir um protocolo e encaminhei os comprovantes de todos os pagamentos realizados.

Mesmo assim, os problemas continuaram.

Em determinado momento, o sistema chegou a apresentar um valor expressivo como estando em atraso, apesar de os pagamentos terem sido realizados e de os comprovantes já terem sido enviados à Patrimar.

Após novos contatos, essa questão específica foi corrigida e atualmente não constam mais esses valores como inadimplência.

Porém, o caso ainda não foi totalmente resolvido.

Atualmente permanecem três problemas:

1. O valor total do apartamento apresentado no sistema está incorreto

O valor exibido pela Patrimar não corresponde ao valor estabelecido no contrato que assinei.

2. Existe um pagamento registrado em duplicidade

Um dos pagamentos que realizei uma única vez aparece duplicado no sistema, deixando novamente meu histórico financeiro incorreto.

3. Continuam existindo boletos indevidos em meu nome

Mesmo após eu ter sido informado durante os atendimentos de que esses boletos deixariam de existir, eles continuam aparecendo em aberto em meu nome.

O que considero mais preocupante, entretanto, é a forma como a Patrimar vem tratando seus próprios atendimentos.

Os protocolos são encerrados sem que todos os problemas tenham sido efetivamente solucionados.

Já tentei resolver a situação por telefone, aplicativo, WhatsApp e e-mail. Já encaminhei comprovantes, expliquei os problemas diversas vezes e solicitei expressamente confirmações por escrito.

Mesmo assim, os chamados são finalizados e, quando volto ao sistema, encontro pendências que deveriam ter sido corrigidas ou novas inconsistências.

Neste ponto, a questão deixou de ser apenas sobre corrigir informações em um sistema. É também uma questão de respeito com o cliente.

Estou falando da compra de um imóvel, uma decisão financeira extremamente relevante, que naturalmente exige confiança na empresa com a qual estou estabelecendo uma relação que ainda durará anos.

Não é razoável que o cliente precise identificar os erros, procurar a empresa repetidas vezes, enviar os mesmos comprovantes, acompanhar protocolos, conferir constantemente o sistema e, depois de tudo isso, ainda descobrir que o atendimento foi encerrado sem que todas as pendências tenham sido solucionadas.

O mínimo que espero da Patrimar é respeito pelo meu tempo, pelo compromisso financeiro que assumi e pela confiança que depositei na empresa ao escolher comprar um imóvel com vocês.

Não estou solicitando nenhum favor ou condição especial.

Quero apenas que o sistema apresente corretamente aquilo que foi contratado e aquilo que efetivamente foi pago, e que a empresa tenha o cuidado de verificar se o problema foi realmente resolvido antes de encerrar um atendimento.

Para considerar o caso definitivamente resolvido, solicito:

1. A correção do valor total do apartamento de acordo com o contrato;

2. A correção do pagamento lançado em duplicidade;

3. O cancelamento definitivo de todos os boletos emitidos indevidamente;

4. O envio de um demonstrativo financeiro atualizado após as correções;

5. A confirmação por escrito de que todas essas correções foram realizadas.

E, principalmente:

Peço respeito ao cliente e que não encerrem novamente o atendimento enquanto ainda existirem pendências. Encerrar um protocolo não significa resolver o problema.

Depois de erros no contrato, pagamentos aparecendo como atrasados, boletos indevidos, pagamento duplicado, valor total do imóvel incorreto, dificuldade de atendimento e sucessivos chamados encerrados antes da resolução completa, espero que desta vez alguém da Patrimar assuma o acompanhamento do caso e permaneça responsável por ele até que todas as pendências sejam definitivamente solucionadas.

Tenho todos os comprovantes, protocolos, e-mails e registros dos atendimentos e posso fornecê-los de forma privada à empresa para conferência.

Espero, sinceramente, que a Patrimar trate esta reclamação com a seriedade e o respeito que um cliente merece.