Recebimento de produto incorreto e impossibilidade de contato com a loja e transportadora para resolução do problema.
Em réplica
São Paulo - SP
29/04/2026 às 14:28
ID: 247292467
DATA DA COMPRA: 15 DE MARÇO
Pedido #***** confirmado
Kit 2 Conjuntos Maria Alice | Promoção Exclusiva × 1
Azul Marinho + Preto / XGG
Código de rastreio: *****
Em 07 de abril informei que o numero de rastreio informa a entrega do meu predio em 20/março, porém, de acordo com as cameras de segurança, na data e horario informado no rastreio nos foi entregue um pacote que não correspondente ao pedido dos 2 conjuntos
Não consigo contato no numero ***** e gostaria de um retorno a respeito, o unico meio de comunicação é um suposto e-mail que manda uma mensagem automatica de volta.
A empresa transportadora me relatou que informou para a loja o problema mas pelo visto igrnoram, outras pessoas aqui mesmo no reclame aqui tambem receberam outras mercadorias ao invés do que foi comprado.
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Resposta da empresa
04/05/2026 às 00:26
Olá Maria . Tudo bem?
Lamentamos sinceramente o ocorrido com o seu pedido.
Identificamos uma intercorrência logística que impactou a entrega da sua compra. Para evitar qualquer prejuízo, o reembolso já foi devidamente processado, e o comprovante foi encaminhado para o e-mail utilizado no momento da compra.
Reforçamos que seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional que você precisar.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Réplica do consumidor
04/05/2026 às 17:21
ainda nao identificamos o reembolso via pix na conta.