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Olá Aurélia , tudo bem?

Lamentamos sinceramente por você ainda não ter recebido seu pedido e entendemos completamente a sua frustração. Sabemos que atrasos e falhas na comunicação impactam diretamente sua experiência, e isso não condiz com o padrão que buscamos oferecer na Patroa Serena.

Reforçamos que somos uma empresa séria, comprometida com cada cliente e totalmente empenhada em resolver qualquer situação de forma transparente e responsável. Pedimos desculpas pelo transtorno causado e pela demora no retorno.

Seu caso já está sendo tratado com prioridade para que possamos apresentar uma solução definitiva o mais breve possível seja atualização concreta da entrega ou, se necessário, tratativa de reembolso.

Para agilizar o atendimento e podermos lhe passar um posicionamento concreto, pedimos que entre em contato pelo e-mail [email protected]
, informando o número do seu pedido. Caso tenha recebido nosso contato através do Reclame Aqui, orientamos que responda com o titulo do e-mail (Reclame aqui), pois as mensagens provenientes desse canal recebem prioridade de análise, garantindo um retorno mais rápido e assertivo.

Seguimos à disposição para resolver essa situação com a atenção e respeito que você merece.

Estou aguardando o envio do pedido correto ou reembolso do valor