O que aconteceu
Fiz uma compra na empresa REVAL ATACADO DE PAPELARIA LTDA através do meu CNPJ cuja Patrus é transportadora responsável pela entrega (número do documento: ***** / nota fiscal: *****).
Preciso urgentemente dessa mercadoria e por isso fiquei "de plantão" esperando chegar nas duas vezes que o status de entrega alterou para "Saída para entrega" no site de rastreamento da Patrus. A primeira vez no dia 29/09/2026 e a segunda no dia 02/10/2026, porém, para minha surpresa (e indignação) a empresa não veio realizar a entrega e o status foi alterado para "Entrega não pôde ser realizada - Pedido com ocorrência.".
Após 30 minutos de espera, consegui contato com a empresa via telefone e fui atendido pela funcionária ***** (protocolo *****) segundo ela, a justificativa é que veículo responsável pela entrega não conseguia acessar a rua por ser grande demais. O que acredito ser mentira, pois, no mesmo horário da segunda suposta tentativa de entrega, o caminhão de lixo (um veículo grande) estava realizando coleta na mesma rua.
Além disso, se o veículo era grande para acessar a rua, por que a Patrus não mandou um veículo menor na segunda tantativa de entrega?
Pra piorar, a funcionaria da Patrus não me forneceu sequer uma nova estimativa de entrega, o que achei totalmente desrespeitoso!
Mais uma vez, gostaria de reforçar que NÃO HOUVE qualquer tentativa real de entrega no meu endereço pois eu estava de prontidão esperando o entregador chegar aqui!
PRECISO QUE ME ENTREGUEM COM URGÊNCIA E PAREM DE ME ENROLAR! RESPEITEM O CLIENTE!