O que aconteceu
Prezada equipe do atendimento,
Venho por meio desta registrar uma reclamação formal e exigir a devolução dos valores referentes a 3 (três) transações Pix que realizei, as quais, infelizmente, constataram-se ser um [Editado pelo Reclame Aqui] financeiro aplicado por terceiros utilizando a plataforma de vocês.
Os pagamentos foram intermediados pela empresa PAY2 INTERMEDIADORA LTDA (CNPJ 66.744.105/0001-63) e processados pela instituição financeira PAGSMILE IP LTDA. Caí na armadilha de forma repetida, totalizando 3 transferências Pix consecutivas enviadas para a conta mantida na instituição de vocês.
Abri a contestação oficial de [Editado pelo Reclame Aqui] (MED) junto ao meu banco original (PicPay), porém a devolução foi recusada pela instituição recebedora sob a alegação de falta de saldo ou análise finalizada negativamente.
Gostaria de ressaltar que as instituições de pagamento têm responsabilidade solidária e objetiva (Súmula 479 do STJ) pelo monitoramento das contas de seus clientes. Ao permitirem que contas [Editado pelo Reclame Aqui] ou de "laranjas" operem livremente para receber dinheiro de [Editado pelo Reclame Aqui]s, as empresas falham na segurança e na verificação de suas diretrizes de Prevenção à Lavagem de Dinheiro.
Atualmente, estou desempregada e em extrema situação de vulnerabilidade social e financeira. Esse dinheiro, por menor que pareça para a instituição, está fazendo uma falta imensa no meu sustento básico.
Estou anexando a esta reclamação todas as provas necessárias: os 3 comprovantes de Pix realizados, os prints que comprovam a dinâmica do [Editado pelo Reclame Aqui] e as notificações de recusa da devolução emitidas pelo banco.
Diante do exposto, solicito que a PAY2 e a PAGSMILE tomem providências imediatas para analisar o caso internamente e realizarem a restituição integral dos meus valores por mera liberalidade e responsabilidade social. Caso o estorno não seja efetuado por esta via administrativa, irei registrar denúncia formal no Banco Central do Brasil e acionar o Juizado Especial Cível (Pequenas Causas), onde pleitearei não apenas a devolução dos valores, mas também uma indenização por danos morais devido ao descaso e ao agravamento da minha situação de vulnerabilidade.
Aguardo um retorno urgente e humano para a resolução do meu problema.
Deixo aqui alguns dos comprovantes que tenho, infelizmente não deu para mandar tudo pois a plataforma é limitada a apenas 3 arquivos de no máximo 5MB, mas saibam que eu tenho mais comprovantes e que se vocês quiserem eu posso mandar todos de algum jeito para que a situação seja resolvida o quanto antes.
Atenciosamente,
Lia Lima Figueira