A pay Joy bloqueou meu celular e agora ele está com a tela preta

Question

Quando comprei o celular financiado pela loja me informaram que eu ia ser cobrado só mensalmente, então com 15 dias o aplicativo da pay Joy bloqueou meu aparelho que nem ligar não liga mais, ficou com a tela preta, como é que vocês querem que eu pague o aparelho se nem acesso tenho mais pois a tela tá preta não dá nenhum sinal, desde que vocês fizeram isso meu aparelho tá lá guardado sem nenhuma utilidade, fica difícil desse jeito, incompetência e falta de diálogo dessas lojas que não informa que o bloqueio é com 15 dias, aí fica nos consumidores feito um bando de besta sem saber o que fazer, até parece que  comprei o celular só pra ficar guardado e no prejuízo, me digam alguma coisa, pois não é possível isso, e nem venham me dizer que eu danifiquei o celular, porque afinal das contas a coisa só sobra para o nosso lado. Chegar e falar que a culpa é nossa é muito fácil  né! Mais humildade de todos vocês

Accepted Answer

Olá, Jacinto.

Recebi sua manifestação e atuei prontamente para prestar os devidos esclarecimentos sobre os pagamentos bissemanais e sobre o procedimento de reparo.

Durante nosso contato via e-mail, informei que a tela preta que o senhor nos relatou é um diagnóstico para necessidade de reparo e em 15/01/******* encaminhei os contatos de nossa assistência técnica para que solicite o reparo conforme nossos termos e condições:

Atendimento Deal4B:
WhatsApp:*******
Telefone:*******
E-mail: *******
Horário de atendimento: Segunda a sexta, das 8h às 17h.

Termos e condições estão disponíveis em https://*******

Em relação ao pagamentos bissemanais, é importante esclarecer que todas as informações acerca da contratação através da PayJoy são previamente informadas na Cédula de Crédito Bancário (CCB), disponível ao consumidor antes da assinatura pela loja parceira.
Assim de forma transparente o consumidor realiza a compra do seu Smartphone já tendo ciência de todas as informações necessárias para a celebração do contrato e pode, a qualquer momento, tirar dúvidas com os vendedores no momento da compra.

Como alternativa, dispomos da possibilidade de pagar duas ou mais parcelas de uma só vez.
Quando o senhor acessa o aplicativo para gerar o código PIX ou Boleto para pagamento, há opções para pagar 1 parcela (14 dias) ou 2 parcelas (28 dias).

Em relação à eventual limitação por atraso, conforme o disposto no seu contrato (Item 2 Da Garantia), o celular funciona como garantia do seu financiamento. Se as parcelas não forem pagas, algumas funções do aparelho podem ser limitadas.
Neste sentido, a limitação restringe apenas algumas funcionalidades do aparelho celular, mas em nada afeta a linha telefônica. O chip poderá ser utilizado em qualquer outro aparelho, então não há qualquer relação com a ANATEL.

A título de garantir a compreensão dos nossos procedimentos, em 21/01/******* encaminhei nova mensagem perguntando se as informações foram suficientes e se poderia ajudar em algo mais, mas não obtive resposta.
Nas datas de 03/02/******* e 05/02/******* tentei contatos com o telefone cadastrado e não obtive sucesso.

Perante esse histórico, considerei que as informações que forneci foram suficientes, mas nosso time permanece à disposição nos canais de atendimento caso tenha ficado alguma dúvida.

Aproveitamos para reforçar nosso compromisso em proporcionar a melhor experiência aos nossos clientes, estamos buscando constantes melhorias.

A PayJoy está sempre disponível através da sua Central de Atendimento, pelo e-mail *******, pelo telefone ************** ou pelo nosso WhatsApp *******.

Atenciosamente,
Equipe PayJoy

A pay Joy bloqueou meu celular e agora ele está com a tela preta

Resposta da empresa