Atraso na entrega e má qualidade no atendimento da PayJoy
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
07/01/2026 às 17:04
ID: 236961399
EM 16 DE DEZEMBRO FIZ UMA COMPRA ONLINE DE UM CELULAR COM A PAYJOY, PAGUEI O VALOR DA ENTRADA E FICOU FIRMADO QUE ENTRE OS DIAS 19 ATÉ O DIA 21 O CELULAR CHEGARIA NO LOCAL, ATÉ HOJE O CELULAR NÃO CHEGOU, MANDEI EMAIL PARA ELES, FICAM PEDINDO DESCULPAS E MUDANDO O PRAZO DE ENTREGA, MUDARAM PARA HOJE DIA SETE, AGORA JÁ MUDARAM PARA O DIA TREZE DE JANEIRO, EU TIVE QUE COMPRAR UM CELULAR AS PRESSAS POR CONTA DISSO, O ATENDIMENTO VIA WHATSAPP É PESSIMO, NÃO EXISTE UM 0800 NEM UM SAC, MUITO ARREPENDIDO DE FAZER NEGÓCIO COM ESSA EMPRESA.
Compartilhe
Resposta da empresa
26/01/2026 às 16:58
Olá, Gleidson.
Recebi sua manifestação e atuei prontamente para prestar os devidos esclarecimentos.
Após seu contato aqui pelo Reclame Aqui, suspendemos a entrega, cancelamos e contrato e devolvemos o valor da entrada. Peço sinceras desculpas por qualquer eventual desconforto causado. 🤝
Perante esse histórico, considerei que as informações fornecidas foram suficientes, mas nosso time permanece à disposição nos canais de atendimento caso tenha ficado alguma dúvida.
Aproveito para reforçar nosso compromisso em proporcionar a melhor experiência aos nossos clientes, estamos buscando constantes melhorias. Por esse motivo, por favor, avalie meu atendimento, seu feedback será muito importante.
A PayJoy está sempre disponível através dos seguintes canais de atendimento:
✉️E-mail: [email protected]
📞Telefone: 3003-3341
📱WhatsApp: +55 21 98246-0841
Atenciosamente,
Equipe PayJoy
Consideração final do consumidor
02/02/2026 às 15:17
No inicio achei que não seria bem atendido, porém a empresa me surpreendeu ao me ajudar com o cancelamento, eu realmente gostaria de comprar um telefone, acabei comprando um usado para não ficar sem trabalhar, mas se eu pudesse compraria sim. Agradeço toda ajuda.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10