Atraso no pagamento de serviço prestado devido à ausência do síndico e necessidade de celular para trabalho.
Respondida
Taboão da Serra - SP
20/08/2026 às 11:44
ID: 256951921
Boa tarde já enviei a nota fiscal por condomínio fazer meu pagamento do serviço que prestei era pra fazer hoje dia 20 mais tá esperando o síndico chega de viagem pra confirma o serviço pra ele fazer o pagamento e eu não posso fica sem celular não peso um prazo até dia 30 e já pago o total todo do aparelho que o valor que vou pega e alto e não posso fica sem celular que trabalho com ele tenho uma empresa de telas de proteção fico no aguardo de uma solução obrigado
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Resposta da empresa
20/08/2026 às 12:14
Oi, Fabiano! Tudo bem com você?
Recebi sua manifestação e atuei prontamente para prestar os devidos esclarecimentos.
A PayJoy dispõe de um benefício chamado "Extensão" que pode ser solicitada 1 vez por fatura, ela acrescenta 4 horas de uso se solicitada pelo atendimento eletrônico e 24 horas pelo atendimento humano. Nesse sentido, se o aparelho está limitado, ele é liberado para pagamento. Se o aparelho ainda não estiver limitado, as horas serão acrescidas e o aparelho ganha mais tempo antes de ser limitado.
Buscando te ajudar neste momento delicado, realizamos uma liberação em exceção para que consiga realizar o pagamento desta parcela com tranquilidade. Para os próximos vencimentos, apenas as extensões de direito estarão disponíveis.
Para dar clareza sobre o nosso modelo, a PayJoy atua em conformidade com a legislação brasileira através da Cédula de Crédito Bancário (Lei 10.931/2004), onde o smartphone é utilizado como garantia. Isso nos permite oferecer crédito acessível sem a cobrança de juros ou multas por atraso.
Perante esse histórico, considerei que as informações fornecidas foram suficientes, mas nosso time permanece à disposição nos canais de atendimento caso tenha ficado alguma dúvida.
Após o envio dessas informações, ficamos à disposição para responder qualquer dúvida, mas não recebemos nova manifestação no atendimento.
Aproveito para reforçar nosso compromisso em proporcionar a melhor experiência aos nossos clientes, estamos buscando constantes melhorias.
A PayJoy está sempre disponível através dos seguintes canais de atendimento:
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Atenciosamente,
Equipe PayJoy