Bloqueio indevido do celular e dificuldade para realizar o pagamento via Payjoy bloqueio de APP do banco
Em réplica
Osasco - SP
03/02/2026 às 17:12
ID: 239668845
Boa tarde a minha reclamação hoje vai para a empresa payjoy, passei por uma situação que eu acabei deixando a esquecendo o pagamento, né? E logo quando eu liguei para lá eles me forneceram somente 4 horas alegando que ah não que não sei o que tem que fazer o pagamento que é isso é enfim, deixaram até um pouco mais o tempo passar e quando eu cheguei que eu estava ao médico quando eu cheguei o celular tinha bloqueado na minha casa, tentei entrar em contato, só que aí é no automático e teve um momento que eu caí não atendente o atendente ele só me respondeu assim que era para eu poder fazer o pagamento que teria bloqueado bloqueado, seria desbloqueado o celular, mas eu expliquei para ele que o celular tá bloqueado e eu não consigo fazer. O pagamento porque o meu banco porque o meu banco é um Banco Mercantil e eu só tenho um aplicativo para fazer os pagamentos e a peidei. Ela bloqueou o meu aplicativo do meu banco, eu expliquei para o atendente falei olha, eu só tenho esse banco que eu recebo minha aposentadoria e eu preciso pelo menos nem que seja meia 20 30 minutos para que eu consiga fazer o pagamento. Simplesmente era a pessoa me falou que eu tinha que dar um outro jeito porque não tinha como mais desbloquear o celular Bom enfim. Isso é constrangedor para mim, tá? E é uma lástima né? A page vai fazer isso querer você acaba sendo escravo dela. E fora que o a pessoa que me vendeu o celular não me explicou esse esse. Como funcionava essa essa empresa. E além disso eu vou dar um conselho para todos aqui caiam fora da pena Joy, porque você vai se tornar outro escravo e além de você for se você for comprar o celular que nem no meu caso, eu dei uma entrada no celular. Tô pagando um celular que você acaba comprando um outro telefone de maior qualidade e de uma boa marca. Né? Você acaba de 500 ou nem r$ 1000, você acaba pagando quase r$ 3000 num aparelho que não vale isso aí é um absurdo então quero deixar aqui minha reclamação contra a pior e avisa e peço para vocês não caia nesse [Editado pelo Reclame Aqui] não. Isso aí é [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
04/02/2026 às 12:41
Olá, Leandro.
Recebi sua manifestação e atuei prontamente para prestar os devidos esclarecimentos.
Primeiramente é importante esclarecer que no momento, após seu pagamento em 02/02/2026 seu aparelho está em dia e não há nenhum tipo de limitação.
Entendo sua manifestação, não temos nenhuma intenção de causar qualquer desconforto, mas como o senhor mesmo informa, houve uma liberação de 4 horas adicionais em 30/01/2026, essa liberação é um benefício que tem o propósito do pagamento, ou seja, no momento da solicitação é alertado que essa liberação é única e é importante que seja ativada somente na aptidão do pagamento. Entendemos que 4 horas seja um tempo considerável para acesso ao APP bancário. Nos atendimentos que o senhor recebeu posteriormente no dia 02/02/2026 uma nova extensão foi negada nos canais de atendimento, pois o benefício já tinha sido utilizado para a mesma fatura.
É importante esclarecer que ofertamos a possibilidade do pagamento à prazo através de financiamento facilitado, onde o cliente pode sair da loja com um aparelho novinho, sem a necessidade de cartão de crédito ou conta bancária.
Sobre os demais questionamentos, a PayJoy opera de forma totalmente transparente, todas as condições (incluindo a limitação do aparelho em caso de falta de pagamento), valores e periodicidade de pagamento são informadas no contrato de financiamento antes da assinatura por parte do cliente.
O contrato, que é uma Cédula de Crédito Bancário (CCB), é emitida por uma instituição financeira que segue uma série de obrigações legais, incluindo as taxas aplicáveis a financiamentos. A emissora submete-se à disciplina e regras pelo Conselho Monetário Nacional e Banco Central do Brasil.
É possível amortizar valores e receber descontos em pagamentos que antecipem as datas contratuais. O Aplicativo PayJoy mantém os valores atualizados em tempo real para fornecer os devidos descontos.
Perante esse histórico, considerei que as informações fornecidas foram suficientes, mas nosso time permanece à disposição nos canais de atendimento caso tenha ficado alguma dúvida.
Aproveito para reforçar nosso compromisso em proporcionar a melhor experiência aos nossos clientes, estamos buscando constantes melhorias.
A PayJoy está sempre disponível através dos seguintes canais de atendimento:
✉️E-mail: [email protected]
📞Telefone: 3003-3341
📱WhatsApp: +55 21 98246-0841
Atenciosamente,
Equipe PayJoy
Réplica do consumidor
12/02/2026 às 16:58
Pay joy mandou mensagem dizendo que se eu não pagar no dia irá tranferir para outro departamento de cobrança sendo que não estou em atraso para mim considero como ameaças peço retratação da mensagem e tenho como provar isso e me sinto constrangido por isso