Celular bloqueado indevidamente pela PayJoy após compra financiada, gerando transtornos para trabalho e invasão de privacidade.
Respondida
Caruaru - PE
15/05/2026 às 19:10
ID: 248789209
ID: *****
Título: Celular bloqueado indevidamente, invasão de privacidade e venda casada, devido a aplicativo da PayJoy
Reclamação: Fiz uma compra na casa do celular, em *****, financiado pela PayJoy, os pagamentos ficou por quinzena, porém as datas sempre vem caindo em datas alternadas, gerando dificuldade para o pagamento, tento falar com eles tanto pelo chat quanto pelo numero, mas o atendimento é robotizados, agora o celular fica broqueado até eu receber e realizar o pagamento.
O grande problema é que dependo do celular para trabalhar, sem trabalho não há valores para receber,
EXIJO a retirada do [Editado pelo Reclame Aqui] no meu celular, pois o mesmo administra todo o aparelho, acesso a todos meus [Editado pelo Reclame Aqui] e conteúdo do MEU APARELHO, além da INVASÃO DE PRIVACIDADE e corro o risco de vazamento de dado pessoais e finaceiro.
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 14:33
Olá, Thiago , tudo bem?
Recebi sua manifestação e atuei prontamente para prestar os devidos esclarecimentos.
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer os pontos levantados em sua manifestação.
Nosso objetivo é sempre atuar com total transparência e parceria com nossos clientes.
Conforme conversamos de forma privada, confirmamos que a liberação do sinal do seu aparelho já foi realizada com sucesso em caráter de total exceção, permitindo que você volte a utilizar suas ferramentas de trabalho e aplicativos normalmente até sua data de recebimento.
Para que não restem dúvidas, gostaríamos de reforçar publicamente os esclarecimentos técnicos e legais sobre o seu contrato: Privacidade dos Dados: O aplicativo PayJoy tem como única finalidade a gestão do financiamento. Ele não acessa, não lê e não monitora seus dados pessoais, fotos, mensagens ou aplicativos financeiros. Sua privacidade está 100% protegida por lei.
Legalidade do Bloqueio: A PayJoy atua em conformidade com a legislação brasileira através da Cédula de Crédito Bancário (Lei 10.931/2004), utilizando o aparelho como garantia real da operação. Esse modelo é totalmente legal, amparado pela Constituição Federal (Art. 5º, XXII) e nos permite oferecer crédito acessível sem a cobrança de juros ou multas por atraso.
O seu contrato é bissemanal (a cada 14 dias) e não mensal. Como você já quitou 8 parcelas e restam apenas 10, explicamos que você pode pagar duas parcelas juntas para gerar um intervalo de 28 dias, facilitando o seu planejamento financeiro.
O aplicativo continua ativo para gerar códigos de pagamento mesmo em períodos de restrição e não afeta o uso do seu chip em outros aparelhos.
A desinstalação definitiva ocorre de forma automática e segura assim que o contrato for totalmente quitado.
Suporte a Imprevistos: Lembramos que você tem direito ao benefício da "Extensão" (1 vez por fatura), que libera o aparelho por 4 horas eletronicamente ou por 24 horas via chat humano para ajudar em momentos de aperto.
Ficamos muito satisfeitos em encontrar uma alternativa para te apoiar neste momento.
Perante esse histórico, considerei que as informações fornecidas foram suficientes, mas nosso time permanece à disposição nos canais de atendimento caso tenha ficado alguma dúvida.
Após o envio dessas informações, ficamos à disposição para responder qualquer dúvida, mas não recebemos nova manifestação no atendimento.
Aproveito para reforçar nosso compromisso em proporcionar a melhor experiência aos nossos clientes, estamos buscando constantes melhorias.
A PayJoy está sempre disponível através dos seguintes canais de atendimento:
✉️E-mail: [email protected]
📞Telefone: 3003-3341
📱WhatsApp: +55 21 98246-0841
Atenciosamente,
Equipe PayJoy