Celular bloqueado pela ***** devido a divergência de informação sobre frequência de pagamento (mensal vs. quinzenal).
Respondida
João Pessoa - PB
20/06/2026 às 03:09
ID: 251890475
Comprei um celular pela empresa *****, sendo que o vendedor me falou que o pagamento seria mensal e não semanal. Que somente a primeira parcela seria quinzenal e agora o celular está totalmente bloqueado, isso foi erro do vendedor, eu me organizei para pagar mensal e não quinzenal.
é muito abusiva essa forma de bloqueio das funções do celular.
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Resposta da empresa
22/06/2026 às 11:19
Oi, Bruna! Tudo bem com você?
Recebi sua manifestação e atuei prontamente para prestar os devidos esclarecimentos.
Visto que sua manifestação se tratava dos valores do seu financiamento.
Sinto muito por qualquer confusão inicial em relação as informações passadas.
Os financiamentos PayJoy têm a característica dos pagamentos a cada 14 dias. Dispomos, como alternativa, a possibilidade de efetuar o pagamento de 2 parcelas juntas (com o devido desconto de antecipação, se aplicável), assim os pagamentos teriam a periodicidade de 28 dias.
Todas as opções possibilitam descontos se o pagamento for antecipado, parcelas já vencidas originalmente não estão passíveis de descontos. As datas originais estão disponíveis no contrato.
Em relação ao bloqueio realizado pela PayJoy, queremos enfatizar que tal procedimento não é ilegal e está plenamente amparado pela legislação vigente. A Lei 10.931/2004, que regulamenta a Cédula de Crédito Bancário (CCB), prevê a possibilidade de garantias nas operações de crédito, incluindo garantias reais, conforme disposto em sua redação. Além disso, o artigo 5º, inciso XXII, da Constituição Federal, assegura o direito à propriedade e à utilização de bens como garantia no cumprimento de obrigações.
Para ajudar neste momento, aplicamos uma extensão em exceção para que você consiga se reorganizar financeiramente.
Perante esse histórico, considerei que as informações fornecidas foram suficientes, mas nosso time permanece à disposição nos canais de atendimento caso tenha ficado alguma dúvida.
Após o envio dessas informações, ficamos à disposição para responder qualquer dúvida, mas não recebemos nova manifestação no atendimento.
Aproveito para reforçar nosso compromisso em proporcionar a melhor experiência aos nossos clientes, estamos buscando constantes melhorias.
A PayJoy está sempre disponível através dos seguintes canais de atendimento:
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Atenciosamente,
Equipe PayJoy