Celular bloqueado por parcela atrasada e solicitação de mais 28 horas para desbloqueio

Olá, Aine.

Recebi sua manifestação e atuei prontamente para prestar os devidos esclarecimentos.

Devido ao número de exceções já concedidas aqui no Reclame Aqui, sua solicitação não poderá ser atendida. Para essa mesma fatura já foram concedidas 24 horas adicionais em 20/04/2026. É importante esclarecer que a falta de pagamento limita o aparelho, mas não há cobrança de multas, juros ou acúmulo de parcelas. Durante o período em eventual atraso de pagamento, o aplicativo PayJoy continua apto a gerar os códigos de pagamento. A compensação do pagamento libera automaticamente o aparelho.

Perante esse histórico, considerei que as informações fornecidas foram suficientes, mas nosso time permanece à disposição nos canais de atendimento caso tenha ficado alguma dúvida.

Aproveito para reforçar nosso compromisso em proporcionar a melhor experiência aos nossos clientes, estamos buscando constantes melhorias.

A PayJoy está sempre disponível através dos seguintes canais de atendimento:

✉️E-mail: [email protected]
📞Telefone: 3003-3341
📱WhatsApp: +55 21 98246-0841

Atenciosamente,
Equipe PayJoy

So que no momento preciso pelo menos de mas 24, o celular está bloqueado impossibilitado de eu consiguir trabalhar e assim também pagar ele pelo o app do meu banco.

Olá, Aine, tudo bem?

Recebi sua manifestação e atuei prontamente para prestar os devidos esclarecimentos.

Acompanhamos de perto o seu caso e ficamos muito felizes em saber que você conseguiu se organizar e o pagamento da sua parcela foi devidamente compensado em nosso sistema no dia 25/04/2026! Com isso, o sinal do seu aparelho foi restabelecido de forma totalmente automática e ele já segue funcionando normalmente, permitindo o uso integral dos seus aplicativos bancários e de trabalho.

Gostaríamos de esclarecer que o modelo de financiamento da PayJoy utiliza o próprio smartphone como garantia contratual (conforme a Lei nº 10.931/2004). Para os momentos de imprevistos financeiros, a PayJoy disponibiliza o benefício da "Extensão", que pode ser solicitado apenas 1 vez por fatura/ciclo e funciona da seguinte forma:

Atendimento Eletrônico (robô): concede 4 horas de uso liberado de forma rápida.

Atendimento Humano (central): concede 24 horas de uso liberado.

Se o aparelho já estiver limitado: o sistema suspende o bloqueio temporariamente durante esse prazo para que você consiga abrir aplicativos de banco, gerar o código e efetuar o pagamento.

Se o aparelho ainda não estiver limitado: as horas são somadas ao seu tempo restante, dando mais tempo de uso normal antes que as restrições por atraso sejam aplicadas.

Ressaltamos que, em atendimentos anteriores e visando valorizar a sua parceria, nossa equipe já havia se mobilizado para liberar o sinal do seu aparelho em caráter de total exceção manual para te apoiar.

Lembramos também que, mesmo com o aparelho limitado, o aplicativo PayJoy permanece 100% ativo para gerar códigos de barras, e o chip SIM fica livre para ser usado em qualquer outro celular para acessar o banco.

Por fim, reforçamos a importância de, em casos de emergência, nos acionar diretamente através dos nossos canais de atendimento oficiais.

Como o tempo médio de resposta aqui no Reclame Aqui pode ser maior, o contato direto com o suporte garante uma ajuda muito mais ágil para você.

Permanecemos à sua inteira disposição em nossos canais oficiais.

Perante esse histórico, considerei que as informações fornecidas foram suficientes, mas nosso time permanece à disposição nos canais de atendimento caso tenha ficado alguma dúvida.

Após o envio dessas informações, ficamos à disposição para responder qualquer dúvida, mas não recebemos nova manifestação no atendimento.

Aproveito para reforçar nosso compromisso em proporcionar a melhor experiência aos nossos clientes, estamos buscando constantes melhorias.

A PayJoy está sempre disponível através dos seguintes canais de atendimento:

✉️E-mail: [email protected]
📞Telefone: 3003-3341
📱WhatsApp: +55 21 98246-0841

Atenciosamente,
Equipe PayJoy

Meu celular bloqueou, meu pagamento cai as 16;horas, mas o celular tá bloqueado, quero 1 horas de liberação pra eu efetuar o pagamento p dentro do app