Celular com defeito, financiamento não congelado e falta de suporte da loja
Em réplica
Cuiabá - MT
06/02/2026 às 13:59
ID: 239983415
Boa tarde ! Fi um financiamento para comprar um celular na casa de celular em Cuiabá MT o meu celular não liga mais essa era minha reclamação, fui até a loja e a mesma informou que iria enviar para a garantia e que nesse período o financiamento iria congelar, pra eu não ter nenhum problema, fiquei tranquila sendo que confiei na situação toda.
Porém nada disso aconteceu, não recebi nenhuma resposta sobre o conserto ou troca do aparelho, me devolveram o celular do mesmo jeito que deixei, apenas com avarias que abriram o celular alegando que fui eu que abri, o financiamento continuou eum celular barato e que só meu Deus problema está saindo quase dois mil reais. Na loja não me deram nenhum protocolo, checklist ou informações sobre como pegaram meu aparelho e como devolveram, não me deram nenhum tipo protocolo apenas a palavra que eu iria ter a troca do aparelho e o financiamento congelado até o conserto ou troca final.
Hoje estou com um aparelho sem funcionar aqui parado, estou com ele todo avariado pq diz eles que abriram e não tiveram sucesso pra conserto com uma dívida que nem tô usando o aparelho. E sem ter o que fazer. Primeira medida de acordo será por aqui e se não for resolvido irei para justiça Brasileira.
Obs já tentei contato em vários telefones nenhum consigo falar com atendentes nenhum ..!!!!!
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Resposta da empresa
26/04/2026 às 17:22
Olá, Priscila.
Recebemos a sua reclamação e orientamos prontamente o nosso procedimento em parceria com a nossa assistência.
Caso seja constatado que houve defeitos de fabricação ou deterioração por uso ou desgaste, você poderá utilizar a garantia do fabricante
Para qualquer acordo por comprovação de danos ou incompatibilidade de uso, é importante esclarecer que, durante o financiamento, o cliente precisa acionar a assistência para iniciar o processo de garantia com a autorizada técnica PayJoy. Ou efetuar os devidos reparos pela assistência técnica autorizada, arcando com eventuais custos, se aplicável.
Mais informações estão disponíveis nos Termos e Condições no item 11. Garantia e reparos https://www.payjoy.com/br/termos-e-condicoes
Entendemos que neste momento você está sem disponibilidade para seguir com o atendimento, mas a qualquer momento, você pode optar pelo envio do aparelho.
Lembrando que nos colocamos à disposição para gerar o código de postagem sem cobranças adicionais.
Qualquer dúvida, pode acionar a nossa assistência abaixo.
Atendimento Deal4B:
WhatsApp: (19) 3847-3348
Telefone: (19) 3847-3340
E-mail: [email protected]
Horário de atendimento: Segunda a sexta, das 8h às 17h.
Perante esse histórico, considerei que as informações fornecidas foram suficientes, mas nosso time permanece à disposição nos canais de atendimento.
A PayJoy está sempre disponível através dos seguintes canais de atendimento:
✉️E-mail: [email protected]
Telefone: 3003-3341
WhatsApp: +55 21 98246-0841
Atenciosamente,
Equipe PayJoy
Réplica do consumidor
26/04/2026 às 17:31
A mesma entrou em contato com uma msg dizendo que meu contrato estava sendo cancelado e que deveria de enviar o aparelho imediatamente para a Pay Joy para o cancelamento, além disso me informou que tudo que paguei não seria devolvido e se o aparelho estivesse com alguma avaria eu deveria de pagar, estou a meses tentando resolver um problema que a loja e vcs me deixaram, a loja agora afirma que eu avrino celular e quero que eles provém que eu falei isso e que o celular estava com alguma avaria que eu fiz , quero também um checklist da loja com minha assinatura, depois mudaram o assunto a Pay Joy dizendo que era pra eu enviar até mesmo de graça pra assistência técnica o celular, agora me diga com tanta mentiras e enganações como confiar ? Estou sem celular a meses com a dívida da Pay Joy e sem saber o que fazer mesmo