Celular com tela de bloqueio impede acesso total e uso de aplicativos

Olá, Fernanda, tudo bem?

Recebi sua manifestação e atuei prontamente para prestar os devidos esclarecimentos.

Compreendemos o seu desconforto e a sua frustração com a tela de limitação que aparece ao tentar acessar aplicativos como o TikTok.

Queremos te tranquilizar e esclarecer exatamente como funciona a nossa tecnologia de segurança para que você entenda o processo e saiba como normalizar o uso do seu aparelho.

Pensando totalmente em te apoiar neste momento delicado e garantir que você permaneça com o seu meio de comunicação ativo, levamos o seu relato para uma verificação interna e aprovamos a liberação em exceção do seu aparelho até a data que foi informada por você em nosso atendimento privado.

Aproveitamos a oportunidade para deixar registrado todo o respaldo técnico e legal que rege o nosso modelo de negócio: Funcionamento da Garantia: Esclarecemos que, conforme o disposto no seu contrato (Item 2 "Da Garantia"), o celular funciona como garantia do seu financiamento. Se as parcelas não forem pagas nas datas corretas, algumas funções do aparelho podem ser limitadas de forma automática pelo sistema.

Uso da Linha Telefônica: Neste sentido, a limitação restringe apenas algumas funcionalidades internas do aparelho celular (como o acesso a aplicativos de entretenimento), mas em nada afeta a sua linha telefônica. O seu chip de operadora não é bloqueado de forma alguma: ele poderá ser retirado e utilizado em qualquer outro aparelho celular normalmente, ou mantido no próprio smartphone para realizar chamadas de emergência. Você não perde o acesso total à sua linha.

Legalidade da Operação: Tal procedimento não é ilegal e está plenamente amparado pela legislação vigente. A Lei nº 10.931/2004, que regulamenta a Cédula de Crédito Bancário (CCB), prevê a possibilidade de garantias nas operações de crédito, incluindo garantias reais, conforme disposto em sua redação. Além disso, o artigo 5º, inciso XXII, da Constituição Federal, assegura o direito à propriedade e à utilização de bens como garantia no cumprimento de obrigações contratuais assumidas.

Quitação e Fim da Garantia: A garantia cessará por completo mediante o adimplemento integral das obrigações do contrato de financiamento, inexistindo qualquer possibilidade de bloqueios futuros. Com o pagamento integral de todas as parcelas, você poderá desinstalar definitivamente o dispositivo de bloqueio instalado em seu aparelho seguindo as instruções de desinstalação indicadas dentro do próprio aplicativo PayJoy e/ou por meio dos nossos canais de atendimento, passando a deter a propriedade plena e irrestrita do bem.

Benefício de Extensão: Para além do prazo acordado, lembramos que a PayJoy dispõe de um benefício chamado "Extensão", que pode ser solicitado 1 vez por fatura no aplicativo e tem o propósito de facilitar o seu planejamento. Ela acrescenta 4 horas de uso se solicitada pelo atendimento eletrônico e 24 horas pelo atendimento humano. Nesse sentido, se o aparelho está limitado, ele é liberado temporariamente para que você realize o pagamento; se ainda não estiver limitado, as horas serão acrescidas e o aparelho ganha mais tempo antes da restrição.

Geração de Códigos: Durante todo o período em eventual atraso de pagamento, o aplicativo PayJoy continua totalmente apto a gerar os códigos de pagamento e a compensação do Pix libera automaticamente o aparelho na hora.

Ficamos muito contentes em poder te ajudar com essa alternativa e trazer mais tranquilidade para a sua rotina! Continuamos à disposição em nossa mensagem privada para qualquer suporte adicional.

Perante esse histórico, considerei que as informações fornecidas foram suficientes, mas nosso time permanece à disposição nos canais de atendimento caso tenha ficado alguma dúvida.

Após o envio dessas informações, ficamos à disposição para responder qualquer dúvida, mas não recebemos nova manifestação no atendimento.

Aproveito para reforçar nosso compromisso em proporcionar a melhor experiência aos nossos clientes, estamos buscando constantes melhorias.

A PayJoy está sempre disponível através dos seguintes canais de atendimento:

✉️E-mail: [email protected]
📞Telefone: 3003-3341
📱WhatsApp: +55 21 98246-0841

Atenciosamente,
Equipe PayJoy