Celular financiado bloqueado impede acesso ao Bolsa Família e desinstala apps

Olá, Leandro.

Recebi sua manifestação e atuei prontamente para prestar os devidos esclarecimentos sobre as questões que o senhor me trouxe.

É importante esclarecer que não há possibilidade de efetuarmos desinstalação de aplicativos no aparelho de forma remota, não é possível removermos nem nosso próprio aplicativo do aparelho, sendo necessário após a quitação o cliente receber as orientações que ele mesmo efetue a remoção.

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"O Aplicativo PayJoy é instalado na compra do Celular e tem como única função limitar as funcionalidades do Celular, que é bem dado em garantia do financiamento nos termos descritos na CCB. O Aplicativo PayJoy não possui acesso a nenhum dado pessoal seu, tampouco tem a capacidade de extrair informações armazenadas em seu Celular."

Seu aparelho está no momento limitado devido a não termos contabilizado o pagamento com vencimento em 25/06/*******. O aparelho é liberado automaticamente quando o pagamento for compensado. O aplicativo PayJoy continua apto a gerar códigos para pagamento, na página inicial é só clicar em "Efetuar Pagamento".
Conforme o disposto no seu contrato (Item 2 "Da Garantia"), o celular funciona como garantia do seu financiamento. Se as parcelas não forem pagas, algumas funções do aparelho podem ser limitadas.
Neste sentido, a limitação restringe apenas algumas funcionalidades do aparelho celular, mas em nada afeta a linha telefônica. O chip poderá ser utilizado em qualquer outro aparelho.


Perante esse histórico, considerei que as informações fornecidas foram suficientes, mas nosso time permanece à disposição nos canais de atendimento caso tenha ficado alguma dúvida.

Aproveito para reforçar nosso compromisso em proporcionar a melhor experiência aos nossos clientes, estamos buscando constantes melhorias.

A PayJoy está sempre disponível através dos seguintes canais de atendimento:

✉️E-mail: *******
📞Telefone: **************
📱WhatsApp: *******

Atenciosamente,
Equipe PayJoy

É sim e eu provo inclusive já fiz boletim de ocorrência contra vocês e vou mover ação eu tinha um aplicativo do bolsa família no celular financiado por vocês e esse mês quando fui receber meu benefício estava cancelado por pedido meu de cancelamento porém eu jámais faria isso pois tenho 8 filhos pago aluguel não trabalho aí ao ligar o celular o app não se encontra mas estalado e o aparelho bloqueado desde julho . Quem foi? Além de ter acontecido a mesma coisa com meus whatsapp normal e o whatsapp buzines foi desconectado sozinho do mesmo aparelho e não tínhamos acesso por está bloqueado. Vocês vão responder judicial junto com boletim de ocorrência que fiz . Vou levar pro procon pra onde for preciso,jornal, internet não vai passar impune

Aguardo solução