Celular refém da Payjoy mesmo depois de quitação
Respondida
Alvorada - RS
31/12/2024 às 18:53
ID: 206027435
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesJá finalizei o pagamento do aparelho. Porém não tem como restaurar o sistema porque mesmo removendo o aplicativo, AINDA APARECE que pertence à Payjoy. A partir do momento que eu paguei tudo, ele é MEU.
É como não bastasse, o WhatsApp é até via ligação, o "robô" não reconhece os meus dados. Nem o vendedor do estabelecimento conseguiu resolver.
Quero que Resolvam isso, pois considero extremamente abusivo. Inclusive as permissões onde o "administrador" pode acessar todos os dados do celular, inclusive bloquear a hora que quiser.
Resolvam o quanto antes. Preciso vender o aparelho que EU JÁ PAGUEI. E não consigo resetar.
Senão vou ir no pequenas causas. Se já paguei, o que a Payjoy quer bisbilhotando meus arquivos???
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Resposta da empresa
02/01/2025 às 08:50
Oi Eliane,
Agradecemos pelo contato e vamos te ajudar com sua solicitação.
Para remoção do aplicativo da PayJoy, siga os seguintes passos:
01. Garanta que o aparelho esteja com o chip na bandeja 01 e com acesso a internet;
02. No aplicativo da PayJoy clique em Ajuda, no canto superior direito;
03. Desça a tela e clique em Desinstalar aplicativo;
04. Aparecerá uma mensagem (pop-up) perguntando se realmente deseja desinstalar o aplicado da PayJoy, clique em OK.
Após concluir estas etapas o aplicativo da PayJoy ficará removível, então basta seguir o procedimento padrão de desinstalar aplicativo do seu aparelho.
Em caso de dúvidas, a PayJoy está sempre disponível através da sua Central de Atendimento, pelo e-mail *******, pelo telefone ************** ou pelo nosso WhatsApp *******.
Atenciosamente,
Equipe PayJoy.