Cliente busca prorrogação de pagamento de parcela da Payjoy e encontra dificuldades no atendimento.

Olá, Andrea, tudo bem?

Recebi sua manifestação e atuei prontamente para prestar os devidos esclarecimentos.

Antes de tudo, gostaríamos de agradecer imensamente pelo seu excelente histórico conosco.

Valorizamos muito a sua parceria e compreendemos perfeitamente a urgência da sua solicitação para não ficar sem comunicação no dia a dia.

Como você possui um comportamento de pagamento exemplar e sempre honrou os seus prazos, nós queremos caminhar ao seu lado. Por isso, informamos que levamos o seu pedido diretamente para a nossa coordenação técnica e já realizamos a liberação em exceção em seu aparelho, garantindo que ele permaneça ativo.

Todos os detalhes operacionais e as instruções sobre essa concessão foram passados para você de maneira detalhada em nossa mensagem privada.

Aproveitamos a oportunidade para deixar registrado todo o respaldo técnico e contratual que rege o nosso modelo de negócio:

Regras de Extensão: A Extensão é um benefício padrão do nosso sistema, e nos canais de atendimento eletrônico ou humano ela pode ser solicitada conforme limites técnicos. Ela acrescenta 4 horas de uso se solicitada pelo atendimento eletrônico e 24 horas quando solicitada pelo atendimento humano. Se o aparelho está limitado, ele é liberado temporariamente para o pagamento; se ainda não estiver limitado, as horas serão acrescidas antes da restrição.

Funcionamento da Garantia: Conforme o disposto no seu contrato (Item 2 "Da Garantia"), o celular funciona como garantia do seu financiamento. Se as parcelas não forem pagas, algumas funções do aparelho podem ser limitadas de forma automática pelo sistema.

Uso da Linha Telefônica: Neste sentido, a limitação restringe apenas algumas funcionalidades internas do smartphone, mas em nada afeta a sua linha telefônica. O chip poderá ser utilizado normalmente em qualquer outro aparelho, ou para chamadas de emergência no próprio aparelho.

Emissão de Códigos e Liberação: Durante o período em eventual atraso de pagamento, o aplicativo PayJoy continua totalmente apto a gerar os códigos de pagamento. A compensação do Pix libera automaticamente o aparelho na hora.

Quitação e Fim da Garantia: A garantia cessará por completo mediante o adimplemento integral de todas as obrigações do contrato de financiamento, inexistindo possibilidade de bloqueios futuros. Com o pagamento integral, o cliente poderá desinstalar o dispositivo de bloqueio instalado seguindo as instruções indicadas dentro do aplicativo PayJoy e/ou por meio dos canais de atendimento, passando a deter a propriedade plena do bem.

Ficamos muito contentes em poder te ajudar com essa alternativa e trazer mais tranquilidade para a sua rotina! Continuamos à total disposição em nossa mensagem privada para qualquer suporte adicional.

Perante esse histórico, considerei que as informações fornecidas foram suficientes, mas nosso time permanece à disposição nos canais de atendimento caso tenha ficado alguma dúvida.

Após o envio dessas informações, ficamos à disposição para responder qualquer dúvida, mas não recebemos nova manifestação no atendimento.

Aproveito para reforçar nosso compromisso em proporcionar a melhor experiência aos nossos clientes, estamos buscando constantes melhorias.

A PayJoy está sempre disponível através dos seguintes canais de atendimento:

✉️E-mail: [email protected]
📞Telefone: 3003-3341
📱WhatsApp: +55 21 98246-0841

Atenciosamente,
Equipe PayJoy