Cobrança abusiva e bloqueio indevido de celular em sistema de crédito
Respondida
Santa Bárbara d'Oeste - SP
21/06/2026 às 19:35
ID: 251976455
Comprei um aparelho celular e foi a pior compra que eu já fiz nesse sistema de crédito, onde se atrasar um dia já bloqueia todo aparelho, não aconselho ninguém a fazer esse tipo de compra, e detalhe o procon alega q não podemos bloquear o aparelho, mas essa empresa não respeita a lei do consumidor, essa empresa tem w sofrer punições severa do órgão regulamentador de crédito, eu espero q essa empresa fecha no Brasil. E detalhe júris extremamente abusivos. Não respeita os 25 duas de intervalo de um pagamento p outro.
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Resposta da empresa
22/06/2026 às 17:03
Oi, Eliane! Tudo bem com você?
Recebi sua manifestação e atuei prontamente para prestar os devidos esclarecimentos.
Verificamos em sistema que a usuária não se tratava da titular do contrato. Por isso, solicitamos um contato do titular.
Feito contato via WhatsApp, onde foi orientado sobre legalidade do bloqueio enfatizamos que tal procedimento não é ilegal e está plenamente amparado pela legislação vigente.
A Lei 10.931/2004, que regulamenta a Cédula de Crédito Bancário (CCB), prevê a possibilidade de garantias nas operações de crédito, incluindo garantias reais, conforme disposto em sua redação. Além disso, o artigo 5º, inciso XXII, da Constituição Federal, assegura o direito à propriedade e à utilização de bens como garantia no cumprimento de obrigações.
Os financiamentos PayJoy têm a característica dos pagamentos a cada 14 dias. Dispomos, como alternativa, a possibilidade de efetuar o pagamento de 2 parcelas juntas (com o devido desconto de antecipação, se aplicável), assim os pagamentos teriam a periodicidade de 28 dias.
Para ajudar nesta parcela, foi aplicada uma extensão.
Perante esse histórico, considerei que as informações fornecidas foram suficientes, mas nosso time permanece à disposição nos canais de atendimento caso tenha ficado alguma dúvida.
Após o envio dessas informações, ficamos à disposição para responder qualquer dúvida, mas não recebemos nova manifestação no atendimento.
Aproveito para reforçar nosso compromisso em proporcionar a melhor experiência aos nossos clientes, estamos buscando constantes melhorias.
A PayJoy está sempre disponível através dos seguintes canais de atendimento:
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Atenciosamente,
Equipe PayJoy