Cobrança Abusiva e Juros Excessivos em Financiamento de Celular pela *****
Respondida
Macaíba - RN
07/05/2026 às 22:23
ID: 248045117
Comprei um celular financiado pela ***** e no momento da venda fui informada de que o valor total ficaria em torno de R$2.800. Também realizei uma entrada de R$340, cujo comprovante possuo.
Porém, ao analisar o contrato, verifiquei que foram cobradas 18 parcelas de R$181,04, totalizando mais de R$3.258 apenas em parcelas, e mais de R$3.598 somando a entrada.
Estou pagando todas as parcelas em dia, mas o saldo devedor continua extremamente alto e os juros cobrados são abusivos. Além disso, fui informada de que, caso haja atraso, o aparelho pode ser bloqueado, o que causa insegurança ao consumidor.
Sinto que não recebi informações claras sobre o valor real do financiamento e todas as condições do contrato no momento da contratação.
Solicito:
explicação detalhada do saldo devedor;
revisão das cobranças e juros;
proposta justa para quitação;
e esclarecimento sobre a divergência entre o valor informado na venda e o valor real do contrato.
Tenho comprovante da entrada, contrato e comprovantes dos pagamentos realizados.
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 21:57
Olá, Ingrid.
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer, com transparência, as condições do seu financiamento.
Em análise do histórico, identificamos que não constam irregularidades nos nossos sistema ou nos valores da operação do financiamento.
Conforme previsto em seu contrato de financiamento (Cédula de Crédito Bancário - CCB), assinado de forma digital na loja, os pagamentos são estruturados de forma bissemanal (a cada 14 dias).
Seus pagamentos estão previstos em 18 parcelas de R$ 181,04. Até o momento do envio deste, foram realizados 4 pagamentos restando pendente 14 pagamentos, somados totaliza R$ 2,534.56. Hoje, o valor de quitação é de R$ 1.771,28 considerando o abatimento pela antecipação da quitação do contrato. Em 08/05/26 enviamos a cópia do contrato para sua conferência.
Através do seu aplicativo instalado no seu aparelho é possível acompanhar os valores em tempo real, considerando ajuste de calendário e valor de quitação.
Especificamente no Item II, Da Garantia, disponibilizado antes da assinatura, o smartphone é utilizado como garantia do financiamento. Em casos de inadimplência, algumas funcionalidades do aparelho podem ser temporariamente limitadas, de acordo com os termos e condições acordados.
Sobre o bloqueio realizado pela PayJoy, ressaltamos que esse procedimento é legal e está amparado pela legislação vigente. A Lei nº 10.931/2004, que regulamenta a CCB, permite a utilização de garantias nas operações de crédito. Além disso, a Constituição Federal, em seu artigo 5º, inciso XXII, assegura o direito à propriedade e à utilização de bens como garantia para o cumprimento de obrigações.
Além disso, a PayJoy disponibiliza o benefício denominado “Extensão”, que pode ser solicitado uma vez por fatura, com o objetivo de auxiliar nossos clientes em momentos de dificuldade. Esse recurso concede, 4 horas adicionais de uso quando solicitado pelo atendimento eletrônico e 24 horas adicionais de uso quando solicitado pelo atendimento especializado.
Em caso de eventual atraso, não há cobrança de juros ou multa, e os valores não são acumulativos. Ou seja, ao realizar o pagamento de apenas uma parcela, seu contrato é regularizado, não temos em específico renegociação para redução dos valores de parcela.
De forma transparente a PayJoy, preza pelo bom relacionamento com o cliente, desta forma, apresentamos uma condição intermediada pelo nosso time de Procon, o qual já tomou as devidas providências e orientação.
Estamos finalizando esta manifestação, mas permanecemos à disposição em nossos canais de atendimento para qualquer nova solicitação ou dúvida.
Canais de atendimento:
E-mail: [email protected]
Telefone: 3003-3341
WhatsApp: +55 21 98246-0841
Atenciosamente,
Equipe PayJoy