Cobrança abusiva e propaganda enganosa de celular de baixa qualidade

Olá, Brunna.

Recebi sua manifestação e atuei prontamente para prestar os devidos esclarecimentos sobre as questões que a senhora me trouxe.

A PayJoy ofertar a possibilidade de comprar a prazo, sem a necessidade de um cartão de crédito, conta bancária, etc. A análise de crédito é facilitada, com a maior aprovação do mercado. É importante esclarecer que nosso produto é um financiamento, onde o aparelho é a garantia desse financiamento. Essas características estão dispostas no contrato que foi assinado na loja parceira. Esse contrato, que é uma cédula de crédito bancário (CCB) dispõe de todas as informações para a aquisição do aparelho. Uma página é dedicada a um calendário onde são informadas quantidade de parcelas e valores fixos das parcelas.

Sobre o aparelho, em questão da atualização do Android, essa responsabilidade é da fabricante junto com o Google. Sobre as características do aparelho, ele é disponibilizado para testes antes da aquisição, todas as dúvidas podem ser tiradas no ato da compra para confirmar que esse aparelho atende à sua necessidade de uso.

Sobre o aparelho ser limitado pela retirada de chip, essa é uma característica de segurança durante o financiamento. As trocas de chip devem ser comunicadas para que cadastremos no sistema o número que será utilizado na bandeja 1 do aparelho, conforme Termos e Condições.

https://*******

Sobre a periodicidade de pagamentos, os financiamentos PayJoy têm a característica dos pagamentos a cada 14 dias. Dispomos, como alternativa, a possibilidade de efetuar o pagamento de 2 parcelas juntas (com o devido desconto de antecipação, se aplicável), assim os pagamentos teriam a periodicidade de 28 dias.

O aplicativo PayJoy dispõe por padrão da possibilidade de gerar 3 tipos de códigos de pagamento:

1️⃣ - Pague hoje por 2 semanas de uso (1 parcela).
2️⃣ - Pague hoje por 4 semanas de uso (2 parcelas).
3️⃣ - Pague hoje a quitação do contrato.

Todas as opções possibilitam descontos se o pagamento for antecipado, parcelas já vencidas originalmente não estão passíveis de descontos. As datas originais estão disponíveis no contrato.


Perante esse histórico onde o contrato segue conforme o acordado em loja parceira, considerei que as informações fornecidas foram suficientes, mas nosso time permanece à disposição nos canais de atendimento caso tenha ficado alguma dúvida.

Aproveito para reforçar nosso compromisso em proporcionar a melhor experiência aos nossos clientes, estamos buscando constantes melhorias.

A PayJoy está sempre disponível através dos seguintes canais de atendimento:

✉️E-mail: *******
Telefone: **************
WhatsApp: *******

Atenciosamente,
Equipe PayJoy