Cobrança em duplicidade de faturas já pagas.

Olá, Anny, tudo bem?

Recebi sua manifestação e atuei prontamente para prestar os devidos esclarecimentos.

Esclarecemos publicamente que, após uma verificação detalhada em nossa base de dados, as faturas mencionadas do mês 03 já constam como devidamente pagas e baixadas em nosso sistema.

Não há nenhuma pendência financeira ou atraso atrelado ao seu contrato junto à PayJoy, estando a sua situação totalmente regularizada.

A permanência dessa cobrança em sua visualização ocorre por conta do sistema de DDA (Débito Direto Autorizado) dos próprios aplicativos bancários.

Muitas instituições financeiras listam boletos vinculados ao seu CPF de forma automática na aba "Contas a Pagar" e, em alguns casos, o banco mantém o registro visual ativo mesmo após a empresa ter processado a baixa do pagamento.

Para eliminar essa exibição pendente da tela do seu celular, basta acessar a área de boletos eletrônicos ou DDA no aplicativo do seu banco e realizar a exclusão manual do agendamento ou compromisso repetido.

Perante esse histórico, considerei que as informações fornecidas foram suficientes, mas nosso time permanece à disposição nos canais de atendimento caso tenha ficado alguma dúvida.

Após o envio dessas informações, ficamos à disposição para responder qualquer dúvida, mas não recebemos nova manifestação no atendimento.

Aproveito para reforçar nosso compromisso em proporcionar a melhor experiência aos nossos clientes, estamos buscando constantes melhorias.

A PayJoy está sempre disponível através dos seguintes canais de atendimento:

✉️E-mail: [email protected]
📞Telefone: 3003-3341
📱WhatsApp: +55 21 98246-0841

Atenciosamente,
Equipe PayJoy