Cobrança mensal indevida no aplicativo, com vencimento alterado para 10/09/2026.

Olá, Raphael, tudo bem?

Recebi sua manifestação e atuei prontamente para prestar os devidos esclarecimentos.

Analisamos o histórico do seu financiamento em nossa base de dados e gostaríamos de prestar publicamente os devidos esclarecimentos sobre o funcionamento do seu plano e a frequência das parcelas exibidas em seu aplicativo.

Sobre os prazos de pagamento, gostaríamos de esclarecer que o modelo da PayJoy é estruturado via Cédula de Crédito Bancário (CCB), com parcelas fixas que vencem rigorosamente a cada 14 dias (bissemanais). O seu plano segue ativo e totalmente regular, conforme as condições aceitas e assinadas digitalmente por você em loja no ato da contratação.

Por ser uma característica padrão e automatizada do nosso software de crédito, o sistema sempre exibirá a contagem regressiva e os vencimentos a cada 14 dias na tela do seu aparelho.

Em relação ao seu pedido para alinhar e realizar os pagamentos de forma mensal, os devidos esclarecimentos técnicos e as orientações de flexibilidade foram passados de forma detalhada em nossa mensagem privada.

Permanecemos à sua inteira disposição em nosso canal privado para acompanhar os seus pagamentos e te dar todo o suporte necessário nas próximas datas!

Perante esse histórico, considerei que as informações fornecidas foram suficientes, mas nosso time permanece à disposição nos canais de atendimento caso tenha ficado alguma dúvida.

Após o envio dessas informações, ficamos à disposição para responder qualquer dúvida, mas não recebemos nova manifestação no atendimento.

Aproveito para reforçar nosso compromisso em proporcionar a melhor experiência aos nossos clientes, estamos buscando constantes melhorias.

A PayJoy está sempre disponível através dos seguintes canais de atendimento:

✉️E-mail: [email protected]
📞Telefone: 3003-3341
📱WhatsApp: +55 21 98246-0841

Atenciosamente,
Equipe PayJoy