Cobranças adicionais e aumento inexplicável no saldo devedor após pagamentos regulares
Não resolvido
Osasco - SP
28/01/2026 às 07:07
ID: 239041667
Sempre que faz o pagamento do valor semanal fica mostrando um saldo devedor até tudo ok !
Sempre que vc volta pra olhar esse saldo e só aumenta..
Depois de vários pagamentos no meu caso 13 pagamentos de $185,61 equipamento as 75% do valor total do aparelho segunda o próprio sistema deles.. Eu percebi os aumentos sem nenhuma explicação.
Pq eu tiro print de todos e vi que sempre muda !
Não pode ser juros pq o valor e fixo !!!
E se fosse teria que ter um aviso descrição sei lá !
Atrasa pra v se não e bloqueado o celular, agora ficam colocando valores a mas do nada em cada parcela?
Aí fica fácil né!!!
Seguem os print do último pagamento.
E só ver o saldo pendente da data de ontem 27/01 quando fiz o pagamento das 2 semanas e valor do saldo pendente de hoje dia 28/01.
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Resposta da empresa
29/01/2026 às 08:30
Olá, Joni.
Recebi sua manifestação e atuei prontamente para prestar os devidos esclarecimentos.
Em 28/01/2026 encaminhei um detalhamento do seu financiamento e a cópia do contrato assinado em loja parceira para sua devida conferência. Esse contrato é um cédula de crédito bancário (CCB) onde suas duas primeiras páginas são dedicadas na demonstração de todas as informações de valores, incluindo um calendário de vencimentos onde a quantidade e valores de parcelas são fixos. Após o desembolso de sua entrada, o valor remanescente foi financiado de forma facilitada proporcionando o pagamento à prazo.
Não há nenhuma possibilidade de aumento de valores, seus próprios pagamentos indicam que isso não ocorreu, pois todos os pagamentos efetuados até o momento possuem o mesmo valor de parcela que está acordada no contrato.
O valor que aparentemente aumenta não é o do saldo devedor, e sim da quitação antecipada com desconto. O Aplicativo PayJoy mantem os valores atualizados diariamente para fornecer os desconto proporcionais aos dias de antecipação de pagamento, nesse sentido, não é o valor que aumenta e sim o desconto que diminui. Em nenhum momento o senhor terá uma fatura acima do valor acordado e nem um valor de quitação maior do que a soma das parcelas à vencer.
Perante esse histórico, considerei que as informações fornecidas foram suficientes, mas nosso time permanece à disposição nos canais de atendimento caso tenha ficado alguma dúvida.
Aproveito para reforçar nosso compromisso em proporcionar a melhor experiência aos nossos clientes, estamos buscando constantes melhorias.
A PayJoy está sempre disponível através dos seguintes canais de atendimento:
✉️E-mail: [email protected]
Telefone: 3003-3341
WhatsApp: +55 21 98246-0841
Atenciosamente,
Equipe PayJoy
Consideração final do consumidor
29/01/2026 às 09:08
Falou uma coisa ! No próprio aplicativo deles mostra outra !
Menos 1 somente obg .
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
29/01/2026 às 09:18
Joni,
Em nenhum momento houve qualquer pagamento superior ao que prevê o contrato de financiamento. O valor que o senhor visualiza e que muda, é um recálculo diário para quitação no mesmo dia, esse valor é inferior à soma das parcelas que estão para vencer. Como esse pagamento da quitação com desconto para quitação é facultativa, todos os dias o valor é atualizado com a subtração de 1 dia de desconto.
Reafirmamos que não há nenhuma possibilidade de aumento de valores após a emissão do contrato.
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Atenciosamente,
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