Compra cancelada e estorno não realizado após emissão de nota fiscal.

Olá, Cirilo, tudo bem?

Recebi sua manifestação e atuei prontamente para prestar os devidos esclarecimentos.

Gostaríamos de esclarecer que todo o procedimento seguiu de forma absolutamente regular e de acordo com as nossas diretrizes de segurança digital.

A etapa de reserva do valor ocorre no início do pedido. Em seguida, todas as solicitações passam obrigatoriamente por uma análise de risco e validação de identidade (KYC). No seu caso, o sistema agiu de forma preventiva e realizou o cancelamento automático do pedido no dia 17/08/2026 devido a inconsistências na validação dos dados, procedimento que visa proteger as transações dos próprios consumidores.

Dando prioridade ao seu caso, realizamos o estorno do valor de forma antecipada na data de hoje. O reembolso integral foi processado e o respectivo comprovante de transação já foi enviado para você de maneira privada, garantindo o sigilo dos seus dados bancários.

Agradecemos a sua compreensão e permanecemos à disposição para qualquer suporte adicional em nossos canais oficiais.

Perante esse histórico, considerei que as informações fornecidas foram suficientes, mas nosso time permanece à disposição nos canais de atendimento caso tenha ficado alguma dúvida.

Após o envio dessas informações, ficamos à disposição para responder qualquer dúvida, mas não recebemos nova manifestação no atendimento.

Aproveito para reforçar nosso compromisso em proporcionar a melhor experiência aos nossos clientes, estamos buscando constantes melhorias.

A PayJoy está sempre disponível através dos seguintes canais de atendimento:

✉️E-mail: [email protected]
📞Telefone: 3003-3341
📱WhatsApp: +55 21 98246-0841

Atenciosamente,
Equipe PayJoy