Dificuldade no desbloqueio do IMEI do aparelho perdido
Respondida
Paço do Lumiar - MA
04/07/2025 às 18:34
ID: 221313073
Tô tentando a dias fazer o desbloqueio do aparelho que havia perdido, só dizem que preciso entrar em contato com o suporte porém não tenho acesso ao aparelho pq o aplicativo foi formatado e o aplicativo desinstalado. Não recomendo a compra desses aparelhos por esse método pq só dá dor de cabeça.
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Resposta da empresa
15/07/2025 às 13:34
Oi Paula,
Agradecemos pelo contato e a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos.
Diante das informações prestadas, não será possível seguir com o atendimento, tendo em vista de o aparelho foi adquirido por um terceiro e a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) limita as empresas, no Brasil, a passarem informações apenas aos titulares dos dados. Não consta nenhum produto de sua titularidade com a PayJoy.
Neste caso, o atendimento só poderá ser realizado para a pessoa ou empresa que realizou a compra.
Em 07/07 encaminhamos um E-mail solicitando dados para contato com o titular, mas não recebemos respostas. Hoje tentei ligar no seu telefone cadastrado aqui no Reclame Aqui, mas não obtive sucesso.
******* que a PayJoy não se responsabiliza por negociações de terceiros. Não efetuamos vendas por internet, redes sociais, marketplaces. Todas as aquisições são efetuadas com a presença física do titular na loja parceira.
Oriento que solicite ao titular nos contatar pelos canais de atendimento abaixo, pode ser por qualquer aparelho.
Em caso de dúvidas, a PayJoy está sempre disponível através da sua Central de Atendimento, pelo e-mail *******, pelo telefone ************** ou pelo nosso WhatsApp *******.
Atenciosamente,
Equipe PayJoy