Pay Joy bloqueia celular por pagamento quinzenal não informado no ato da compra e dificulta contato para negociação
Respondida
São Cristóvão - SE
16/04/2026 às 10:56
ID: 246213951
Fui [Editado pelo Reclame Aqui] pela pay Joy. No ato da compra não informaram de pagamento quinzenal, me informaram do valor da parcela. Com 15 dias bloquearam meu celular. Agora todo mês isso. Sendo que recebo apenas dia ,26 de cada mês. Tenho contato no whatsapp é um robô, por ligação tbm. Voltei na loja, ninguém sabe informar nada. Li o contrato e diz que não reembolsam nem devolvem o dinheiro. Isso não existe. Só queria aumentar o prazo e efetuar o pagamento . Mas nem isso. Sendo que preciso do celular pra trabalhar. Foi a pior coisa que já fiz na minha vida.
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Resposta da empresa
01/05/2026 às 12:36
Olá, Priscylla
Recebi sua manifestação e atuei prontamente para prestar os devidos esclarecimentos.
Recebemos a sua manifestação e atuamos prontamente para esclarecer os questionamentos apresentados referente a aparelho bloqueado e pagamentos.
Os pagamentos com PayJoy são sempre feitos a cada 14 dias, conforme o estipulado no contrato.
Seus pagamentos estão previstos em 8 parcelas de R$ 150,93. Neste momento seu contrato se mantém em dia, com 3 pagamentos já realizados.
Em caso de atrasos não cobramos juros ou multa, e os valores não são acumulativos, realizando o pagamento de apenas 1 parcelas o seu financiamento fica em dia conosco.
Conforme o seu contrato, que é uma Cédula de Crédito Bancário (CCB), no item II da Garantia, disponibilizada previamente antes da assinatura, o smartphone funciona como garantia do seu financiamento. Se as parcelas não forem pagas, algumas funções do aparelho podem ser limitadas, conforme nosso termos e condições.
Ainda em relação ao bloqueio realizado pela PayJoy, queremos enfatizar que tal procedimento não é ilegal e está plenamente amparado pela legislação vigente. A Lei 10.931/2004, que regulamenta a Cédula de Crédito Bancário (CCB), prevê a possibilidade de garantias nas operações de crédito, incluindo garantias reais, conforme disposto em sua redação. Além disso, o artigo 5º, inciso XXII, da Constituição Federal, assegura o direito à propriedade e à utilização de bens como garantia no cumprimento de obrigações.
Para além do prazo acordado, a PayJoy dispõe de um benefício chamado "Extensão" que pode ser solicitado 1 vez por fatura e tem o propósito de facilitar o pagamento. Ela acrescenta 4 horas de uso se solicitada pelo atendimento eletrônico e 24 horas pelo atendimento especializado.
Prezando pelo nosso bom relacionamento, concedemos uma liberação extra para ajuste do seu calendário de pagamentos.
Perante esse histórico, considerei que as informações fornecidas foram suficientes, mas nosso time permanece à disposição nos canais de atendimento caso tenha ficado alguma dúvida.
Aproveito para reforçar nosso compromisso em proporcionar a melhor experiência aos nossos clientes, estamos buscando constantes melhorias.
A PayJoy está sempre disponível através dos seguintes canais de atendimento:
E-mail: [email protected]
Telefone: 3003-3341
WhatsApp: +55 21 98246-0841
Atenciosamente,
Equipe PayJoy