PayJoy bloqueia Carteira do Google após atualização do Android e se recusa a resolver o problema via suporte.

Question

Sou cliente da PayJoy e estou na 4 parcela com todos os pagamentos em dia. Após uma atualização oficial do sistema Android do meu celular, o aplicativo gerenciador da PayJoy bloqueou a certificação de segurança do Google (Play Protect), impedindo o funcionamento da Carteira do Google (Erro: Dispositivo não atende aos padrões de segurança). Entrei em contato com o suporte do WhatsApp e os atendentes se recusaram a encaminhar o problema para a equipe de TI ou engenharia de software da empresa, sugerindo que eu procurasse assistências físicas ou lojas parceiras que não possuem acesso ao servidor da empresa. O próprio atendimento encerrou o caso me orientando a procurar os órgãos de defesa do consumidor. Exijo que a empresa envie o comando de atualização/sincronização remota para o meu IMEI para restabelecer a segurança e conformidade do meu aparelho, uma vez que o bloqueio decorre exclusivamente de uma falha de compatibilidade do aplicativo da própria PayJoy.