PayJoy bloqueia celular por atraso mínimo, gerando transtornos e solicitação de desbloqueio imediato.
Não respondida
Francisco Morato - SP
23/06/2026 às 16:59
ID: 252169479
RECLAMAÇÃO FORMAL CONTRA A PAYJOY
Venho, por meio desta, manifestar minha insatisfação com a conduta adotada pela PayJoy ao bloquear meu aparelho celular em razão do atraso de apenas 1 (um) dia no pagamento de uma parcela.
Entendo que a medida aplicada foi excessiva e desproporcional, considerando o curto período de atraso. O bloqueio do aparelho comprometeu significativamente minhas atividades diárias, causando transtornos tanto na esfera pessoal quanto profissional, uma vez que o celular é um instrumento essencial de comunicação e trabalho.
Além disso, não houve tentativa prévia de negociação ou apresentação de alternativas razoáveis antes da adoção dessa medida, o que torna a situação ainda mais prejudicial ao consumidor.
Dessa forma, solicito o desbloqueio imediato do aparelho, bem como esclarecimentos detalhados sobre os critérios utilizados para a realização do bloqueio e a cláusula contratual que fundamenta tal procedimento.
Também peço que a empresa reveja sua política de bloqueio, considerando os impactos causados aos clientes em situações de atraso mínimo.
Caso não haja uma solução rápida e satisfatória para o problema, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de proteção e defesa do consumidor, incluindo o Procon e a plataforma Consumidor.gov.br.
Aguardo retorno e providências com a máxima urgência.