PayJoy cobra antes do prazo acordado e bloqueia aparelho indevidamente, com atendimento ineficaz.
Respondida
Manaus - AM
15/04/2026 às 16:25
ID: 246151907
Comprei um aparelho traves do sistema PayJoy, na compra ficou acordado o pagamento de 20 em 20 dias.
Mais acontece que, a empresa não respeita o acordo, tem vez que a fatura é cobrada com 17 dias, agora foi cobrado em 15 dias e o aparelho bloqueado.
E o pior o sistema de reclamação deles é uma AI programada e tentei varias vezes e não se chega a lugar nenhum.
Resumindo (super arrependido) porque se vencer dia 13, no mesmo dia eles bloqueiam o aparelho e que se dane o comprador. Péssimo atendimento, não recomendo para ninguém.
Isso porque todos os meus pagamentos estão em dia. Fui na Loja aonde comprei o aparelho (Relme em um determinado Shopping) aonde o atende me passou o contato ***** que não serve para nada.
Depois que fui ver que essa empresa não é aqui do Brasil.
Tá explicado!
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Resposta da empresa
01/05/2026 às 12:24
Olá, Luiz.
Recebi sua manifestação e atuei prontamente para prestar os devidos esclarecimentos.
Recebemos a sua manifestação e atuamos prontamente para esclarecer os questionamentos apresentados referente a aparelho bloqueado e pagamentos.
Os pagamentos com PayJoy são sempre feitos a cada 14 dias, conforme o estipulado no contrato, que reenviamos para você em 30/04/26, para melhor visualização das informações passadas e para sua conferência.
Seus pagamentos estão previstos em 8 parcelas de R$ 367,45. Neste momento seu contrato está em atraso, com 2 pagamentos já realizados.
Em caso de atrasos não cobramos juros ou multa, e os valores não são acumulativos, realizando o pagamento de apenas 1 parcelas o seu financiamento fica em dia conosco.
Conforme o seu contrato, que é uma Cédula de Crédito Bancário (CCB), no item II da Garantia, disponibilizada previamente antes da assinatura, o smartphone funciona como garantia do seu financiamento. Se as parcelas não forem pagas, algumas funções do aparelho podem ser limitadas, conforme nosso termos e condições.
Ainda em relação ao bloqueio realizado pela PayJoy, queremos enfatizar que tal procedimento não é ilegal e está plenamente amparado pela legislação vigente. A Lei 10.931/2004, que regulamenta a Cédula de Crédito Bancário (CCB), prevê a possibilidade de garantias nas operações de crédito, incluindo garantias reais, conforme disposto em sua redação. Além disso, o artigo 5º, inciso XXII, da Constituição Federal, assegura o direito à propriedade e à utilização de bens como garantia no cumprimento de obrigações.
Para além do prazo acordado, a PayJoy dispõe de um benefício chamado "Extensão" que pode ser solicitado 1 vez por fatura e tem o propósito de facilitar o pagamento. Ela acrescenta 4 horas de uso se solicitada pelo atendimento eletrônico e 24 horas pelo atendimento especializado.
Perante esse histórico, considerei que as informações fornecidas foram suficientes, mas nosso time permanece à disposição nos canais de atendimento caso tenha ficado alguma dúvida.
Aproveito para reforçar nosso compromisso em proporcionar a melhor experiência aos nossos clientes, estamos buscando constantes melhorias.
A PayJoy está sempre disponível através dos seguintes canais de atendimento:
E-mail: [email protected]
Telefone: 3003-3341
WhatsApp: +55 21 98246-0841
Atenciosamente,
Equipe PayJoy