Reclamação sobre bloqueio de celular por atraso mínimo no pagamento pela PayJoy
Não respondida
São Vicente - SP
21/08/2026 às 17:28
ID: 257076109
Gostaria de registrar uma reclamação contra a PayJoy.
Tenho uma compra de celular financiada pela PayJoy e o vencimento da minha parcela é hoje. Por motivos pessoais, conseguirei realizar o pagamento somente amanhã, ou seja, com apenas 1 dia de atraso.
Mesmo assim, estou sendo informada de que o aparelho poderá ser bloqueado caso o pagamento não seja realizado dentro de apenas 12 horas após o vencimento.
Considero essa situação abusiva e desproporcional, principalmente porque se trata de um atraso de apenas um dia. Gostaria de saber qual é a base contratual para a empresa estabelecer esse prazo de apenas 12 horas para realizar o pagamento e bloquear o aparelho.
Solicito que a PayJoy esclareça formalmente essa política, informe onde essa condição está prevista no meu contrato e que não realize o bloqueio do aparelho diante de um atraso tão curto, considerando que a parcela será paga no dia seguinte.
Aguardo uma solução e um esclarecimento da empresa.