Solicitação de prorrogação de parcela devido a demissão e necessidade de celular

Oi, Denis! Tudo bem com você?

Recebi sua manifestação e atuei prontamente para prestar os devidos esclarecimentos.

Lamentamos pelo ocorrido e desejamos que tudo fique bem logo!

A PayJoy dispõe de um benefício chamado "Extensão" que pode ser solicitada 1 vez por fatura, ela acrescenta 4 horas de uso se solicitada pelo atendimento eletrônico e 24 horas pelo atendimento humano. Nesse sentido, se o aparelho está limitado, ele é liberado para pagamento. Se o aparelho ainda não estiver limitado, as horas serão acrescidas e o aparelho ganha mais tempo antes de ser limitado.

Buscando te apoiar neste momento delicado, aplicamos uma extensão em exceção para que consiga realizar o pagamento desta parcela. Para os próximos vencimentos, apenas as extensões de direitos em nossos canais de atendimento.

Para dar clareza sobre o nosso modelo, a PayJoy atua em conformidade com a legislação brasileira através da Cédula de Crédito Bancário (Lei 10.931/2004), onde o smartphone é utilizado como garantia. Isso nos permite oferecer crédito acessível sem a cobrança de juros ou multas por atraso.

Perante esse histórico, considerei que as informações fornecidas foram suficientes, mas nosso time permanece à disposição nos canais de atendimento caso tenha ficado alguma dúvida.

Após o envio dessas informações, ficamos à disposição para responder qualquer dúvida, mas não recebemos nova manifestação no atendimento.

Aproveito para reforçar nosso compromisso em proporcionar a melhor experiência aos nossos clientes, estamos buscando constantes melhorias.

A PayJoy está sempre disponível através dos seguintes canais de atendimento:

✉️E-mail: [email protected]
📞Telefone: 3003-3341
📱WhatsApp: +55 21 98246-0841

Atenciosamente,
Equipe PayJoy