Solicitação de prorrogação de vencimento de parcela de celular por falta de pagamento.

Olá, Alanna, tudo bem?

Recebi sua manifestação e atuei prontamente para prestar os devidos esclarecimentos.

Compreendemos perfeitamente o seu lado e sabemos o quanto o celular é uma ferramenta indispensável no nosso dia a dia, tanto para a comunicação quanto para a nossa rotina. Pensando totalmente em te apoiar e garantir a sua tranquilidade enquanto aguarda o seu pagamento, levei o seu relato para uma verificação urgente com o nosso time interno e aprovei a liberação em exceção do seu aparelho até o dia 02 de setembro.

Desejamos, de coração, que as coisas se estabilizem logo para você! Com essa concessão especial ativa, o seu smartphone continuará funcionando normalmente para que você possa se organizar sem interrupções.

Aproveitamos a oportunidade para deixar registrado todo o respaldo técnico e contratual que rege o nosso modelo de negócio: Funcionamento da Garantia: Esclarecemos que, conforme o disposto no seu contrato (Item 2 "Da Garantia"), o celular funciona como garantia do seu financiamento. Se as parcelas não forem pagas, algumas funções do aparelho podem ser limitadas.

Uso da Linha Telefônica: Neste sentido, a limitação restringe apenas algumas funcionalidades do aparelho celular, mas em nada afeta a linha telefônica. O chip poderá ser utilizado em qualquer outro aparelho, ou para chamadas de emergência no próprio aparelho.

Quitação e Fim da Garantia: A garantia cessará por completo mediante o adimplemento integral das obrigações do contrato de financiamento, inexistindo possibilidade de bloqueios futuros. Com o pagamento integral, o cliente poderá desinstalar o dispositivo de bloqueio instalado em seu aparelho de telefonia móvel (celular) seguindo as instruções de desinstalação indicadas dentro do aplicativo PayJoy e/ou por meio dos canais de atendimento, passando a deter a propriedade do bem.

Benefício de Extensão: Para além do prazo acordado, a PayJoy dispõe de um benefício chamado "Extensão" que pode ser solicitado 1 vez por fatura e tem o propósito de facilitar o pagamento. Ela acrescenta 4 horas de uso se solicitada pelo atendimento eletrônico e 24 horas pelo atendimento humano. Nesse sentido, se o aparelho está limitado, ele é liberado para pagamento. Se o aparelho ainda não estiver limitado, as horas serão acrescidas e o aparelho ganha mais tempo antes de ser limitado.

Emissão de Códigos e Liberação: Durante o período em eventual atraso de pagamento, o aplicativo PayJoy continua apto a gerar os códigos de pagamento. A compensação do pagamento libera automaticamente o aparelho.

Fico muito feliz em saber que conseguimos resolver o seu caso com sucesso e trazer essa solução para você! Estarei encerrando a sua manifestação por aqui.

Perante esse histórico, considerei que as informações fornecidas foram suficientes, mas nosso time permanece à disposição nos canais de atendimento caso tenha ficado alguma dúvida.

Após o envio dessas informações, ficamos à disposição para responder qualquer dúvida, mas não recebemos nova manifestação no atendimento.

Aproveito para reforçar nosso compromisso em proporcionar a melhor experiência aos nossos clientes, estamos buscando constantes melhorias.

A PayJoy está sempre disponível através dos seguintes canais de atendimento:

✉️E-mail: [email protected]
📞Telefone: 3003-3341
📱WhatsApp: +55 21 98246-0841

Atenciosamente,
Equipe PayJoy