Cobrança de taxa anual indevida pela Payoneer sem comunicação prévia sobre alteração de política de isenção.
Não respondida
São Paulo - SP
05/06/2026 às 15:58
ID: 250615031
Sou cliente da Payoneer há vários anos e recentemente fui surpreendido com a cobrança da taxa anual de USD 29,95.
Ao entrar em contato com o suporte, fui informado de que a regra de isenção da taxa havia sido alterada. Anteriormente, a isenção era concedida para clientes que recebessem mais de USD 2.000 por ano, e agora o limite passou para USD 6.000 por ano.
O problema não é a existência da nova política em si, mas o fato de eu não ter sido comunicado sobre essa alteração.
Ao questionar a cobrança, a Payoneer informou que a mudança foi comunicada por notificações na conta e/ou por e-mail. No entanto, não recebi qualquer comunicação por nenhum desses meios. Inclusive, encaminhei ao suporte um print da área de notificações do aplicativo demonstrando o histórico de notificações recebidas, sem qualquer aviso referente a essa alteração.
Mesmo após minha contestação, a empresa limitou-se a responder de forma genérica que "procura informar os clientes" por notificações e/ou e-mail, mas não apresentou:
- A data em que a suposta comunicação foi enviada;
- Cópia da mensagem enviada;
- Comprovação de envio de e-mail;
- Comprovação de que a notificação foi efetivamente exibida em minha conta.
Se eu tivesse sido devidamente informado sobre essa mudança, teria reavaliado a manutenção da conta e possivelmente até encerrado o serviço antes da cobrança, já que a nova política não atende ao meu perfil de utilização.
Diante disso, solicito que a Payoneer reconsidere o caso e realize o estorno da taxa anual cobrada, uma vez que não houve comunicação efetiva sobre uma alteração relevante nas condições de isenção da tarifa.
Permaneço à disposição para fornecer os prints e todo o histórico de atendimento que comprovam minhas tentativas de resolver a situação diretamente com a empresa.