Payoneer

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São Paulo - SP

07/08/2026 às 10:34

ID: 255858741

Sou cliente da Payoneer há vários anos.

Recentemente, fui surpreendido com a cobrança da taxa anual após a alteração do limite de isenção de USD 2.000 para USD 6.000 por ano. O problema foi que essa alteração não me foi comunicada de forma efetiva. Após diversas tentativas de contato por e-mail, WhatsApp, redes sociais e uma reclamação anterior no Reclame Aqui, a própria Payoneer reconheceu a situação e realizou, como exceção, o estorno da taxa anual.

Após esse episódio, concluí que a nova política não atende mais ao meu perfil de utilização. Como não recebo USD 6.000 por ano pela plataforma, não faz sentido manter uma conta que poderá gerar novas cobranças de taxa anual no futuro.

Por esse motivo, solicitei o encerramento definitivo da minha conta em 02/07.

Na mesma data, fui informado de que minha solicitação havia sido encaminhada para uma equipe especializada e que eu seria contatado em breve.

Desde então, não recebi absolutamente nenhum retorno.

Já enviei novos e-mails cobrando uma posição, reiterando que minha decisão é definitiva, que a conta está sem saldo e que desejo apenas concluir o encerramento para evitar futuras cobranças. Mesmo assim, continuo sem qualquer resposta.

É inadmissível que uma empresa financeira simplesmente deixe de responder um cliente que deseja encerrar sua conta.

Minha solicitação é muito simples: quero apenas que a Payoneer conclua o encerramento definitivo da minha conta e confirme que isso foi realizado.

Espero que, desta vez, a empresa responda e resolva essa pendência, que já se arrasta há mais de um mês sem qualquer justificativa.