Reclamação sobre falha na recuperação de acesso à conta Payoneer e falta de retorno do suporte

Question

Solicitei suporte há cerca de um mês para recuperar o acesso à minha conta, pois pretendia voltar a utilizar a Payoneer e nunca havia tido problemas com a empresa. No entanto, como meu número de telefone mudou há anos, não consigo concluir a autenticação de dois fatores, embora tenha acesso ao meu e-mail e utilize corretamente a minha senha.

Recebi um e-mail de uma funcionária identificada como ***** e respondi dentro do prazo estipulado. Ainda assim, em 20/05, recebi uma mensagem automática informando que meu requerimento havia sido encerrado. Fiz uma réplica no reclame aqui e recebi um novo e-mail, novamente assinado pela mesma funcionária, solicitando o envio dos meus documentos.

Prontamente encaminhei toda a documentação solicitada em 27/05. Apesar disso, a Payoneer não me deu qualquer retorno. Enviei ainda outro e-mail em 01/06 solicitando uma atualização sobre o caso e, mais uma vez, não obtive nenhuma resposta.

Diante da completa ausência de atendimento, sinto-me desrespeitado como consumidor e não tenho mais interesse em utilizar os serviços da empresa. Como não consigo acessar a minha conta, solicito o encerramento definitivo da mesma, bem como a eliminação dos meus dados pessoais que não precisem ser mantidos por obrigação legal, nos termos da legislação aplicável.

Além disso, solicito uma posição formal da empresa explicando por que fui ignorado durante todo esse período em que, de boa-fé, demonstrei que gostaria de voltar a usar o serviço.
Reitero que estou pedindo a exclusão da minha conta unicamente porque a empresa demonstrou um péssimo atendimento, em que eu sequer recebi uma negativa ou atualização sobre o meu caso, mesmo após ter enviado toda a documentação necessária para comprovar que a conta realmente me pertence, incluindo o e-mail utilizado em seu cadastro original.