Paypal Brasil

Reclamar dessa empresa

CURITIBA - PR

03/06/2021 às 21:25

ID: 124803637

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Para exemplificar o que vem acontecendo por algum tempo, vou especificar a transação feita hoje - mas a reclamação é sobre algo que vem se repetindo faz tempo:

Enviei uma fatura no valor de $2.*******,00 (USD) para um cliente pouco antes das 16:00 horas, para pagamento no mesmo dia. Assim que enviei a fatura, olhando na tela principal da minha conta PayPal, na janela de "recursos solicitados," com a fatura ainda em aberto, o valor já apareceu convertido para Real, sendo este valor R$12.*******,40 (como visto no print da tela que fiz - Anexo 01). Fazendo a conversão na calculadora percebi que a taxa de câmbio mostrada ali seria de 5.*******, o que conferindo com uma pesquisa rápida em alguns sites na internet não me pareceu muito fora da realidade, já que o valor que havia visto era de 5.08 (como visto no Anexo 02). Era 16:07 horas quando resolvi verificar o valor utilizando a "Calculadora de moeda," recurso do próprio PayPal Brasil que me foi enviado pela atendente Thaís da Central de Mensagens do PayPal poucos dias atrás, enquanto eu já questionava esta prática que vem acontecendo faz algum tempo. Utilizando a "Calculadora de moeda," o valor mostrado foi de R$1 BRL = $0,******* USD (ou seja, uma taxa de câmbio de 5,*******), como visto no print anexo (Anexo 03). Pouco mais de 10 minutos depois, o meu cliente pagou a fatura, e o valor após descontada a "Tarifa do PayPal" e feita a conversão foi de R$11.*******,71, sendo que a Taxa de câmbio utilizada era de 4.8897515 (vide Anexo 04). Então, tirando a "Tarifa do PayPal," a diferença da taxa de câmbio praticada, quando comparando com o visto nos sites mostrados no Anexo 2 resultou na diferença de R$*******,*******. E quando comparado com o valor utilizando a "Calculadora de moeda," (Anexo 03) resultou na brutal diferença de R$1.*******,6. Isto está muito errado!!!

Infelizmente o ocorrido de hoje não foi nenhuma surpresa, pois havia percebido que isto estava acontecendo no início do mês passado, em outro pagamento recebido do exterior, no dia 06 de maio, dia em que a taxa de câmbio mais baixa que encontrei na internet mostrava o valor de 5.*******, mas a taxa utilizada pelo PayPal Brasil naquele dia foi de 5.*******, o que resultou em uma perda para nossa empresa de R$*******.28 (valor líquido, já descontado a tarifa do PayPal). Naquela ocasião entrei em contato com a empresa via Central de Mensagens e conversei com o atendente do PayPal Claudio. Que me deu respostas genéricas como: "https://******* relação a cotação de moedas, nós não temos acesso para te informar." E disse que "o PayPal contrata uma financeira autorizada para realizar a conversão segundo a cotação da moeda." Questionei sobre esta financeira autorizada para poder entrar em contato com ela para saber que parâmetros são usados, e entender esta diferença absurda. Fui respondido da seguinte forma: "É que eu não tenho acesso a essas informações, nem as financeiras. (Nós analistas de atendimento não temos). Desculpe eu não ter acesso a essa informação :(."

Com isso, me sentindo enganado, resolvi que deveria fazer um levantamento dos últimos pagamentos recebidos do exterior via PayPal, para entender quantas vezes isto tinha acontecido. Nos dias seguintes entrei em contato com o PayPal várias vezes para saber de pagamentos anteriores que recebi, e falei via Central de Mensagens com diversos atendentes, como o Vinícius, a Thais e a Adriana. Sempre com negativas, informações desencontradas e ou mesmo superficiais, que não respondiam minhas perguntas. Foi quando decidi entrar em contato com os meus clientes e pedir que eles me passassem as informações da taxa de câmbio de todos os pagamentos feitos até então dos anos de ******* e *******, ao mesmo tempo que fiz uma pesquisa da cotação do dólar real, para saber exatamente qual o valor perdido em cada uma dessas operações.

Para o meu espanto, só neste ano (*******), somando as 15 transações realizadas até aquele momento (vide anexo 05 com a ID Transações), o valor que eu tinha perdido era de R$5,*******.06 (valor líquido, já descontadas as tarifas do PayPal). E pior, no ano de *******, nas 39 transações feitas ano passado (vide anexo 05 com a ID Transações), o valor perdido foi de R$12,*******.94 (valor líquido, já descontada as tarifas do PayPal).
Ou seja, com a transação de hoje, tivemos a perda de R$18.*******,22! Um absurdo completo!!!

Entrei em contato por telefone com a PayPal Brasil esta semana, e após falar com diversos atendentes, como a Aline e o José Carlos, passaram o telefone para a supervisora Tamires, que muito educadamente conversou comigo com as mesmas desculpas, mas concluiu que nada poderia ser feito, sem nenhuma informação a mais e que minha reclamação não teria como ir adiante, pois "o PayPal tem a menor taxa do mercado," e ainda as mesmas desculpas dadas por todos outros atendentes, mas sem uma explicação real, e sem a devida transparência com um antigo cliente (somos clientes desde o início de *******).

Isso é um enorme absurdo! Exijo que isto seja corrigido! Isto que vem acontecendo é um descalabro com o cliente!

Atenciosamente,

Eduardo V.