Paypal Brasil

Reclamar dessa empresa

Fortaleza - CE

17/08/2026 às 14:12

ID: 256665369

No dia 25 de julho de 2026, realizei um pagamento de 99 para a empresa Xtraball, referente a uma assinatura anual do serviço digital MigaArchive. Porém, o produto/serviço adquirido não foi entregue.

Por esse motivo, abri uma disputa no PayPal e enviei os e-mails e demais evidências comprovando que não recebi o serviço. Ao entrar em contato com o atendimento, fui informado por uma atendente que já havia um apelo aberto e que eu deveria aguardar a conclusão da análise, cujo prazo seria até 17 de agosto de 2026.

Segui exatamente essa orientação e aguardei. No entanto, posteriormente outro atendente informou que o caso foi encerrado automaticamente porque eu não o converti em reclamação até 17 de agosto.

Em nenhum momento fui orientado de forma clara de que precisava realizar essa conversão. Pelo contrário, fui informado de que deveria apenas aguardar a análise do apelo. Agora, o PayPal afirma que o caso não pode ser reaberto, deixando-me com um prejuízo de 99 por um serviço que nunca recebi.

Além disso, tentei contato pelo telefone 0800, mas o número informado não está funcionando. Já encaminhei todas as evidências disponíveis e solicitei uma nova análise, mas até o momento o problema não foi resolvido.

Solicito que o PayPal:

1. Reabra o caso ou aceite o recurso;
2. Analise todas as evidências já enviadas;
3. Explique por que fui orientado a aguardar, sem ser informado de que precisava converter a disputa em reclamação;
4. Realize o reembolso integral dos 99 pagos pelo serviço digital não entregue.

Não considero justo ser prejudicado por uma falha de orientação do próprio atendimento do PayPal. Aguardo uma solução definitiva e o reembolso do valor.