Paypal Brasil

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

17/08/2026 às 21:57

ID: 256714211

Boa tarde, sou cliente (empresária) da empresa PayPal há mais de dois anos e sempre acontece a seguinte situação um comprador ou uma compradora mal intencionados tentam aplicar o [Editado pelo Reclame Aqui] do chargeback quando estão errados, por exemplo no caso da senhora Maria que recebi agora pouco com id que vou anexar aqui neste relatório onde a senhora Maria enviou uma uma compra de devolução com 11 dias de atraso em relação ao que coloca a lei do Consumidor sobre os 7 dias corridos de prazo limite da data de recebimento da cliente para Que ela possa solicitar e estar elegível para estorno. Quando esta cliente entrou em contato com o atendimento da empresa, ela foi informada claramente com dados e provas documentais sobre os tickets dos Correios mostrando a data que ela recebeu a encomenda mostrando a data que ela solicitou um código reverso para fazer uma troca e sobre a data que ela enviou os pacotes. Completamente atrasados e por isso, transposto o prazo dos sete dias corridos, o pedido da senhora Maria não é elegível para estorno, somente Vale trocas, conforme os nossos termos de uso do nosso site, que é um documento público que está no rodapé de todas as páginas do nosso site e ela teve conhecimento. Inclusive na hora da compra também, e foi esclarecido durante o atendimento para a senhora Maria, que não gostou obviamente de ser contrariada. O que ela fez? De forma rasteira, entrou em contato com a PayPal e com o banco alegando que a nossa empresa havia mandado pedidos errados para ela ou com defeitos. O que é uma grande mentira não foi enviado nenhum produto errado, não foi enviado nenhum produto com defeito. O caso dela como nós anexamos já internamente na plataforma da PayPal e também aqui no Reclame Aqui trata-se apenas de uma cliente infantil que não quer aceitar a lei do consumidor. A lei do Consumidor foi criada para proteger as empresas justamente contra prejuízos financeiros que não nos cabe.

Que não cabe a empresa, nem cabe a nós ficar por exemplo com saldo negativo durante 70 dias que é uma regra absurda do PayPal e ainda assim aplicam uma tarifa de punição de 35 reais para cada chargeback aberto é um absurdo é realmente zombar da lei brasileira. Colocam a culpa na empresa de tudo e prejudicam a empresa desde as tarifas mais altas do mercado. O que é um absurdo, tbm né? Então eu gostaria de deixar aqui as minhas declarações sobre como funciona o modos operante desta empresa, pois nós que estamos há dois anos com a PayPal já Deveríamos ter a confiança dessa empresa para que não ocorresse de forma alguma por exemplo um déficit negativo antes mesmo de perguntarem para nós se temos ou não provas ou o que temos a dizer sobre essa cliente, pois neste caso é absolutamente lamentável.

É um absurdo o cúmulo da situação pois a cliente inclusive Deixa claro nos arquivos de atendimento que ela própria colocou tudo fora do prazo, nem lembra quando postou errado e ficou de maneira clara a situação e foi exposto para ela que trata-se de uma lei a lei que rege por sete dias corridos o direito de estorno, ela não tem direito ao estorno.

Nós deixamos Claro aqui para todos saberem, o Brasil inteiro saber que nós não somos a favor de ficarem lambendo cliente se desfazendo ou fazendo desdem sobre as leis brasileiras passando por cima de lei brasileira para deixar o saldo da empresa negativo,
como fizeram.

Favor devolver o dinheiro da empresa imediatamente pois aqui a empresa é seria e nao podemos ficar emprestando dinheiro para vocês pegarem por 70 dias. Isso se chama emprestimo e apropriação indebita de dinheiro alheio.

Espero que o saldo volte pra conta rapidamente para não termos que acionar nossos advogados com outras manobras pois cabe danos materiais, juros em relação aos dias que o saldo da empresa ficou descoberto sem nenhuma prova e multa e ate danos morais. Vamos pedir também que vcs paguem a conta inteira das horas dos advogados e das lideranças envolvidas para ter que pedir de volta o nosso dinheiro.

A Cliente devolveu os itens atrasada e não tem direito de forçar o estorno de forma rasteira e esperamos poder contar com a seriedade da Pay Pal em resolver e mudar esse sistema que só traz prejuízos e dor de cabeça para seus proprios clientes empresarios.

Se continuarem desse jeito, vão continuar perdendo clientes e deixando dinheiro na mesa. Vocês vão ser os próximos a pedir recuperação judicial no Brasil?