O que aconteceu
Minha conta PayPal já existia há bastante tempo e eu já havia recebido pagamentos legítimos de clientes normalmente.
Recentemente, tentei atualizar a verificação da minha identidade enviando uma foto da minha nova Carteira de Identidade Nacional (CIN), física e original. Menos de 10 segundos depois do envio, recebi um e-mail informando que minha conta havia sido permanentemente limitada por um possível risco associado a ela.
A rapidez da decisão me leva a questionar se houve algum erro no processo de verificação ou se minha documentação foi efetivamente analisada. Não recebi uma explicação específica sobre o motivo da limitação.
Tentei resolver a situação pela Central de Soluções e pelos canais digitais do PayPal, mas não encontrei uma opção funcional para falar com um atendente ou solicitar uma revisão.
Solicito:
1. Revisão manual da decisão por uma equipe responsável.
2. Esclarecimento sobre o motivo específico da limitação, na medida em que possa ser informado.
3. Possibilidade de reenviar a CIN ou apresentar documentos adicionais para confirmar minha identidade.
4. Orientações sobre o acesso a eventuais valores retidos.
Tenho interesse em continuar utilizando a plataforma de forma regular e estou disponível para colaborar com qualquer procedimento legítimo de verificação.
Aguardo um retorno com uma solução para o caso.