PayPal causa queda massiva de assinantes em plataforma educacional e não oferece solução
Não respondida
Curitiba - PR
24/06/2026 às 08:07
ID: 252210603
PayPal está causando perda massiva de assinantes em plataforma educacional e não oferece solução efetiva
Estou publicando esta reclamação em nome do meu pai, médico cirurgião de 71 anos, que criou e mantém uma plataforma de ensino online voltada à educação cirúrgica.
Após décadas de atuação profissional, ele dedicou anos para desenvolver esse projeto, produzindo conteúdo especializado, gravando aulas, editando vídeos e construindo uma base de assinantes recorrentes.
Nas últimas semanas, passamos a enfrentar um problema extremamente grave relacionado às cobranças recorrentes processadas pelo PayPal.
Os dados levantados mostram uma situação incompatível com o comportamento normal de uma base de assinantes saudável:
* Queda de 59,63% no volume total de vendas via PayPal em apenas um mês;
* Aproximadamente 71% das tentativas recentes de cobrança recorrente sendo canceladas;
* Em um período de apenas 21 dias, o número de assinantes afetados aumentou de ******* para *******;
* Entre 16/06 e 23/06, ocorreram 28 tentativas de cobrança recorrente, das quais 20 foram canceladas (71%);
* Diversos assinantes perderam acesso à plataforma mesmo tendo histórico de pagamentos regulares.
Os próprios dados indicam que não se trata simplesmente de cartões inválidos ou falta de interesse dos clientes. Muitos desses assinantes vinham pagando normalmente há meses e continuam desejando utilizar a plataforma.
O impacto financeiro e operacional é enorme. Além da perda de receita recorrente, estamos sendo obrigados a entrar em contato individualmente com centenas de clientes para tentar recuperar assinaturas que aparentemente estão sendo interrompidas por falhas no processamento.
Enquanto escrevo esta reclamação, meu pai está dedicando seu tempo integral a tentar conter os prejuízos e preservar um projeto construído ao longo de anos de trabalho.
Como filha, é muito difícil assistir alguém que trabalhou a vida inteira, construiu reputação na medicina e decidiu empreender no ambiente digital já na terceira idade, ver um negócio legítimo ser colocado em risco por um problema para o qual não conseguimos obter uma explicação clara.
Gostaríamos que o PayPal analisasse o caso com urgência e apresentasse uma resposta objetiva para as seguintes questões:
1. Existe algum problema conhecido afetando cobranças recorrentes no Brasil?
2. Há alguma limitação, migração de API ou alteração técnica que possa estar impactando assinaturas já existentes?
3. Existe alguma forma de análise da saúde da conta para identificar a causa dessas recusas em massa?
4. Qual o procedimento recomendado para restaurar a normalidade das cobranças recorrentes?
Possuímos relatórios completos, extratos, planilhas e evidências estatísticas demonstrando a dimensão do problema, incluindo o crescimento contínuo do número de assinantes afetados e a taxa anormalmente elevada de falhas nas cobranças recorrentes. Estamos à disposição para encaminhar toda a documentação necessária para análise técnica detalhada.
Não estamos buscando tratamento especial. Queremos apenas uma análise séria, transparente e uma solução concreta para um problema que está comprometendo um negócio educacional legítimo, construído com enorme dedicação e investimento de tempo.
Aguardamos retorno urgente da equipe do PayPal.