Reembolso indevido após serviço entregue e utilizado dívida de R 120,46
Não respondida
São Paulo - SP
22/08/2026 às 05:21
ID: 257101125
Venho registrar uma reclamação referente a uma cobrança que passou a constar como saldo devedor em minha conta do PayPal após um reembolso solicitado por um cliente.
Na época, eu administrava um servidor de jogo online que oferecia a venda de cash, moeda virtual e itens dentro do jogo. Um cliente mexicano realizou uma compra e, como no país dele não havia a possibilidade de utilizar PIX, o pagamento foi realizado através do PayPal.
O serviço foi devidamente entregue. O cash foi creditado na conta do jogador, e ele utilizou o conteúdo adquirido dentro do jogo. Além disso, recebeu os bônus e itens correspondentes à promoção vigente na época.
Posteriormente, o servidor foi encerrado devido à falta de jogadores e aos custos para mantê-lo online. Mesmo assim, após o encerramento, o cliente solicitou um reembolso através do PayPal, apesar de já ter recebido e utilizado o serviço adquirido.
O PayPal acabou aprovando o reembolso e, como consequência, minha conta ficou com um saldo devedor de **R$ 120,46**, referente a uma transação cujo serviço já havia sido prestado e utilizado pelo comprador.
Na época, entrei em contato diretamente com o PayPal através do próprio aplicativo/site e enviei as informações e evidências que eu possuía, incluindo registros relacionados à entrega do serviço e imagens das conversas e da transação pelo WhatsApp. Essas informações foram encaminhadas ao próprio PayPal durante a contestação.
Atualmente, infelizmente, não possuo mais essas conversas, pois isso ocorreu há algum tempo. Porém, as evidências foram apresentadas ao PayPal **na época em que o caso estava sendo analisado**, através dos próprios canais da plataforma.
Mesmo após eu apresentar essas informações, não recebi uma análise adequada ou uma explicação satisfatória. O caso foi encerrado e simplesmente fiquei com uma dívida de **R$ 120,46** em minha conta.
Considero injusto ser responsabilizado por esse valor, principalmente porque o serviço foi efetivamente entregue ao cliente, que recebeu o cash, usufruiu do conteúdo adquirido e ainda recebeu bônus e itens dentro do jogo.
Solicito que o PayPal reanalise o caso, verifique os registros e documentos que foram enviados durante a contestação original e esclareça por qual motivo o reembolso foi aprovado mesmo após eu ter apresentado informações sobre a prestação do serviço.
Também solicito a revisão e, sendo constatada a irregularidade, a retirada do saldo devedor de **R$ 120,46** da minha conta.
Aguardo uma resposta e uma solução adequada para o problema.