Valor via PIX estornado sem justificativa e divergência entre Asaas e PayPal
Não respondida
São Luís - MA
13/08/2026 às 14:34
ID: 256388849
No dia 4 de agosto de 2026 recebemos um valor via PIX proveniente do PayPal (conta *****) em nossa conta Asaas. Sem nenhuma explicação o Asaas estornou o valor. Ocorre que o PayPal afirma que entrou em contato com o Asaas e foi informado que o valor que está sumido não foi estornado.
O Asaas também informou ao PayPal que não houve rejeição ou devolução. Já o Asaas afirma que o valor foi estornado para a conta do PayPal.
Estamos desde o dia 4 tentando sem sucesso uma solução para o caso. O Asaas não responde mensagem. Não resolve por telefone e sequer dá atenção ao caso, o que nos obriga a acionar a justiça para reaver o valor sumido. A mesma coisa ocorre com o PayPal, que joga a responsabilidade para o Asaas.
Ainda segundo o PayPal, durante o contato foi fornecida a referencia *****